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基于推拉理论的红色旅游游客满意度影响因素研究
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郭倩倩
摘要：众多理论和实践证明，游客满意度的高低已成为影响旅游产品、旅游企业乃至旅游地的重要因素，红色旅游也不例外。以网络文本分析法分析红色旅游游客满意度的过程和要求，并以云南省为例进行分析，在此基础上，以游客满意的推拉理论为依据，将高频词从目的地以及游客角度进行分类，并基于目的地的拉力因素以及游客内心的推力两方面来探析总体游客满意度及其影响因素。据数据分析，云南省的红色旅游游客满意度处于较高水平，但宣传力度不足导致一些旅游产品产生一定的屏蔽效应;游客仅获取到红色文化的知识，缺少云南地方特色小商品;就旅游服务来说，游客感受到的服务方式丰富度不足，缺少体验性。针对以上结论分别提出针对性建议，对云南省红色旅游的发展提供理论依据。
Abstract：Numeroustheoriesandpracticeshaveproventhattheleveloftouristsatisfactionhasbecomeanimportantfactoraffectingtourismproducts，tourismenterprisesandeventouristdestinations，andredtourismisnoexception.Thispaperanalyzestheprocessandrequirementsofsatisfactionofredtouristtouristswithwebtextanalysis，andtakesYunnanProvinceasanexample.Onthisbasis，thehigh-frequencywordsareclassifiedfromtheperspectiveofdestinationsandtouristsbasedonthepush-pulltheoryoftouristsatisfaction，andtheoveralltouristsatisfactionanditsimpactareanalyzedbasedonthepullfactorsofthedestinationandtheinnerthrustofthetouristsfactor.Accordingtodataanalysis，thesatisfactionofredtouristtouristsinYunnanisatarelativelyhighlevel，butthelackofpublicityhascausedsomeshieldingproductstohaveacertainshieldingeffect.TouristsonlygainknowledgeofredcultureandlacklocalcharacteristicsofsmallcommoditiesinYunnan.Itissaidthattheservicestylesexperiencedbytouristsareinsufficientandlackexperience.Basedontheaboveconclusions，specificsuggestionsareputforwardtoprovidetheoreticalbasisforthedevelopmentofredtourisminYunnanProvince.
关键词：游客满意度;文本分析;推拉理论;高频词;红色旅游
Keywords：touristsatisfaction;textanalysis;push-pulltheory;high-frequencywords;redtourism
：F592.7???????????????????：A?????????????????：1006-4311（2020）08-0275-05
0?引言
红色旅游由于其性质、特点所决定，相比其他类型的旅游产品，开发难度较大，吸引客源不易，但发展意义又十分突出，所以，提高红色旅游游客的满意度不仅可深化红色思想的教育，还可吸引更多的游客，以扩展红色文化的宣传、推广，因而，从此意义上来说，提高红色旅游游客的满意度是发展红色旅游不可缺少
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