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三益汽车销售服务有限公司在客户关系管理上存在的问题和原因分析

摘要

CRM(客户关系管理)是一种通过选择和管理客户，不断加强与客户之间的信息互通，发现和挖掘客户价值的管理手段。CRM将客户进行多方面分类定位，目标是与客户建立长期、稳定、互相信任的关系，提高顾客满意度，以此为企业吸引并容纳更多高价值、高定位的客户，最终提高企业的竞争优势和较为稳定的效益。并且实践表明客户关系管理在业务流程优化和全面管理水平的提高方面带来显著优势，为应用成功的企业降低了企业成本，逐步实现利润最大化。

随着我国社会经济的高速发展，相应带动我国的汽车工业快速发展，并拉动着汽