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上海市地方标准社区事务受理服务中心建设服务规范

目录

前言 IⅡ

1范畴 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4差不多要求 2

4.1机构建设 2

4.2设施要求 2

4.3实施要求 3

4.4受理服务 4

4.5信息化要求 6

4.6绩效评估 7

附录A四种参考的大厅布置示意图 8

附录B视觉识不系统(VI系统) 9

B1导言 10

B.2基础部分 10

B.2.1标志的设计元素 10

B.2.2标志的创意讲明 10

B.2.3标志墨稿 10

B.2.4主标志(横式) 11

B.2.5次标志(竖式) 11

B.2.6标志四周留白 12

B.2.7标志尺寸 13

B.2.8标志底色主色系 14

B.2.9中英文文字标志 15

B.3应用部分 15

B.3.1办公应用系统 15

B.3.2环境应用系统 29

附录C常规受理项目表 38

附录D信息标准化要求 54

附录E绩效评估细则 60

E.1中心绩效评估内容 60

E.2中心绩效评估要求 60

E.2.1建设标准化要求 60

E.2.2服务内容规范化要求 61

E.2.3服务绩效高效化要求 61

E.3职员绩效评估 62

E.4评估方式 62

附录F受理服务中心上传统计评估体系表 63

附录G职员绩效评估内容 64

前言

建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加大社区建设的重要基础。通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区(县)政府有关职能部门依规定在各街道、镇(乡)设置的各类政务类事项由原先部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理。街道办事处、镇(乡)人民政府作为社区事务受理服务中心建设的责任主体。

本标准的制定旨在全面推进社区事务受理服务中心标准化建设，坚持以人为本，持续改进政府公共服务方式，深入推进服务型政府的建设；着力解决人民群众最关怀、最直截了当、最现实的利益咨询题。

本标准的附录A是资料性名目，附录B、附录C、附录D、附录E、附录F和附录G是规范性附录。本标准由上海市民政局提出。

本标准要紧起草单位：上海市民政局、上海一门式政务研发中心。本标准参与起草单位：上海市标准化研究院。

本标准于2009年12月首次公布。

社区事务受理服务中心建设服务规范

1范畴

本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心(简称“受理中心”)的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和治理的差不多要求。

本标准适用社区受理中心的规范化建设和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞按照本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

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GB/T21052-2007信息安全技术信息系统物理安全技术要求GB/T21061-2007国家电子政务网络技术和运行治理规范

GB/T21062.1-2007政务信息资源交换体系

GB/T21064-2007电子政务系统总体设计要求

《上海市人民