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商务礼仪学习总结

商务礼仪学习总结（精选11篇）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验

方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，

少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是

怎么写的呢？下面是店铺帮大家整理的商务礼仪学习总结，希望能够

帮助到大家。

商务礼仪学习总结篇1

通过听金正昆老师对商务礼仪的主题讲解，主要体会有以下几点：

1、通过这次培训让我深切的体会到学习的重要性

人最大的悲哀是无知，通过学习后知道很多我们在现实生活中习

以为常的言行举止、穿着打扮那都是错误的，甚至是闹笑话的，而我

们还不知道。要改变这种状况，只有不断的学习开拓我们自己的视野，

提高自己的知识水平，有一种好的学习态度很重要。

2、在商务礼仪中有两个贯穿始终的原则：

⑴要摆正自己的位置。我觉得无论是在商务礼仪中还是在企业管

理中都要摆正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是

干什么的，管理者不要去做员工的事情，而下属不要把属于自己的事

情推卸掉。

⑵要端正自己的态度。这个原则同样适用于企业管理中，无论做

人干事都要有一个好的态度，有一个好的态度，愿意干好事情的态度

是企业同员工合作的基础。自己是基于一种什么样的态度和心态去干

工作，要有一种积极地、平和的态度，不要拿别人来折磨自己，也不

要拿自己去折磨别人。

3、商务礼仪是企业形象和员工素质的体现

企业要内强素质，外塑形象，企业之间的竞争是形象的竞争，员

工之间的竞争是素质的竞争，一个人的言行举止能够证明自己所受的

教育和自身的素质高低程度。企业形象有以下三个方面的要素：

⑴理念、观念问题；观念决定思路，思路决定出路。一个企业的

企业理念很重要是企业可持续发展的重要保证，企业希望员工怎样去

对待企业，那么企业就那样去对待员工；员工希望企业怎么样去对待

员工，那企业就在合法的情况下尽量的去满足员工。

⑵行为问题。就是企业员工的所作所为言行举止，教养体现在细

节，细节体现一个人的素质。

⑶视觉问题，实际就是对企业的印象。

4、沟通很重要

沟通就是既要了解别人，又要别人了解自己，是信息的交换和传

递。不沟通自己的想法别人不知道，别人的意愿自己不清楚，很容易

产生不必要的误会。商务礼仪讲究沟通企业管理更需要沟通，只有通

过沟通才能让员工了解企业的管理理念和管理方法，才能在企业中形

成一种合力。

5、要讲诚信

在商务礼仪中讲诚信在企业管理中更要讲诚信，企业对员工要讲

诚信，员工对企业也要讲诚信，企业作出的承诺一定要兑现，要不然

就不要承诺，企业在作出承诺后不兑现对员工是一种很大的伤害。在

企业管理中要诚信为本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄

虚作假，弄虚作假在企业中是一种可耻的行为。

商务礼仪学习总结篇2

在公司的安排下，我非常荣幸的参加商务礼仪的培训。通过这次

培训学习，我从老师那里学到了很多关于商务礼仪的知识。我国是一

个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重

“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。现将此次学习总结如下：

一、礼仪的核心与灵魂。随着时代的变迁、社会的进步和人类文

明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈

出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。礼仪与我们的工作是密

切相关的，公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反

映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平

和经营管理境界。

二、塑造专业形象。商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲

疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印

象“有感而发”的。

三、商务礼仪在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片时

接过对方的名片后应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下

对方，以示尊重，同时用得体的语言将名片与人联系起来，以赢得对

方的好感。

四、良好职业表现。其中最常用的办公室环境礼仪，当我们走进

办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作

效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率底，质量差。如

果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使大家产生积

极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。

五、商务礼仪体现个人的