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商场督查管理制度

第一章总则

第一条为了提高商场的管理水平，保障商场内商户和顾客的合法权益，规范商场日常经营

行为，制定《商场督查管理制度》（以下简称本制度“”）。

第二条本制度适用于商场的管理和运营工作，包括商场经营管理部门和商户。

第三条商场督查管理应遵循公平、公正、公开的原则，制定相应管理规章制度，规范督查

行为。

第四条商场督查管理应严格按照法律法规执行，保证督查工作的合法性和合规性。

第五条商场应当建立健全督查管理部门，配备专业的督查人员，保障督查管理工作的有效

开展。

第六条商场应当加强对督查管理人员的培训，提高其职业素养和专业水平，增强他们执行

督查管理的能力。

第七条商场应当建立健全督查管理档案，记录督查过程中的重要信息和结果，并按照相关

规定保存和管理。

第二章督查流程

第八条商场应当按照工作计划，对商场各个区域和相关设施进行定期督查，确保商场管理

和运营的正常进行。

第九条商场督查管理人员应当依据工作计划和督查要点，对被督查对象进行全面细致的检

查，并采取相应的整改措施。

第十条商场督查管理人员应当及时向商场领导汇报督查情况，形成督查报告，对发现的问

题提出整改建议和措施。

第十一条商场督查管理部门应当根据督查情况制定整改计划，跟踪督查结果，并对整改情

况进行评估和考核。

第十二条商场督查管理部门应当定期召开督查总结会议，对督查工作进行总结和反馈，提

出进一步改进和提高的建议。

第三章督查内容

第十三条商场督查的内容主要包括但不限于以下几个方面：

（一）商场内各个区域的环境卫生和设施设备的使用情况；

（二）商户的合规经营和服务质量；

（三）商场内的治安和秩序情况；

（四）顾客的投诉和意见反馈的处理情况。

第十四条商场督查管理部门可以根据实际需要定期调整和完善督查内容，确保督查工作的

全面性和有效性。

第四章督查措施

第十五条商场督查管理部门可以采取以下几种措施进行督查管理，包括但不限于：

（一）现场检查；

（二）商户约谈；

（三）责令限期整改；

（四）下发警示通知书；

（五）暂停合作或解除合同。

第十六条商场督查管理部门应当注重督查措施的合理性和适度性，确保措施的实施符合法

律法规和相关规定。

第十七条商场督查管理部门应当依法依规对实施督查措施的效果进行评估和考核，对于奏

效的措施进行肯定，对于未见成效的措施进行调整和改进。

第五章督查责任

第十八条商场督查管理人员应当认真履行督查职责，保证督查工作的效果和效益。

第十九条商场督查管理部门应当建立健全督查管理考核制度，对督查人员的工作表现进行

考核和奖惩。

第二十条商场督查管理人员对于督查中发现的问题应当及时处置，并对整改情况进行跟踪

和监督，确保问题得到有效解决。

第二十一条商场督查管理部门应当依法履行相关法律法规对督查管理的监督职责，维护商

场经营秩序和市场公平竞争。

第六章督查记录

第二十二条商场督查管理部门应当建立督查记录档案，对每次督查的情况和结果进行详细

记录。

第二十三条商场督查记录档案应当包括但不限于以下内容：

（一）督查时间、地点、人员；

（二）督查要点和内容；

（三）发现的问题和整改情况；

（四）对督查结果的评估和总结。

第七章督查报告

第二十四条商场督查管理部门应当依据督查记录和情况，编制督查报告，并及时向商场领

导和相关部门提交。

第二十五条商场督查报告应当真实准确地反映督查情况和结果，提出整改建议和措施。

第二十六条商场督查报告应当及时制作和传达，确保有关人员了解督查情况和采取相应的

措施。

第八章督查总结

第二十七条商场督查管理部门应当定期召开督查总结会议，对一定时期内督查工作进行总

结和反馈。

第二十八条商场督查总结会议应当形成总结报告和会议纪要，明确督查工作的成绩和不足，

提出进一步改进和提高的建议。

第二十九条商场督查管理部门应当根据督查总结报告的内容，提出改进措施和行动计划，

并及时推动落实。

第九章督查保密

第三十条商场督查管理部门应当依法保护商场督查信息的保密性，防止信息泄露和滥用。

第三十一条商场督查管理人员在履行职责过程中，应当严守商场机密，不得利用督查信息

谋取不正当利益。

第三十二条商场督查管理部门应当建立健全督查信息的管理体系，对相关信息进行严格保

护和管理。

第十章督查督办

第三十三条商场督查管理部门应当对重大问题和整改情况进行督办