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广东省移动：知识门户导向的知识管理规划和落地、

——基于服务的知识管理应用模式

随着广东移动公司规模的扩大、业务的增长，每天都会产生大量的数据、信息、资

料、文档等，同时一些新的自主创新的想法、观点、理念等层出不穷，迫切需要寻找一

套适于知识收集、整理、共享、利用的知识管理体系，并搭建一个适合各专业部门使用

的知识管理平台，以满足企业持续发展的需要。

用户背景

广东移动全称是中国移动通信集团广东有限公司，是中国移动（香港）有限公司在

广东设立的全资子公司，1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。广东移动是

我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了

广东所有的行政区，并在全省设立了21个市公司（广州、深圳、佛山、东莞、汕头、

湛江、珠海、中山、肇庆、江门、惠州、河源、汕尾、云浮、潮州、阳江、揭阳、梅州、

茂名、韶关、清远）。广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州

行大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线。2006年用户

总数超过6000万。

关键需求

围绕“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标，通过对“正

德厚生，臻于至善”企业核心价值观的深刻理解，在打造“一个中国移动（OneCM）”

的背景下，广东公司积极响应“一个中国移动（OneCM）”的号召，提出并开展了“以

eTom模型为基础，从企业效率管理的角度，进行企业知识管理战略体系研究”的研究课

题，希望以此促进企业知识的沉淀、分享、学习、应用和创新，为“一个中国移动（One

CM）”的贯彻落实保驾护航。

eTOM模型从流程支撑的角度，提出了企业效率管理的概念和六大主要内容（包括流

程管理、质量管理、绩效管理、项目管理、设施管理和知识管理六大模块），而知识管

理更是提升企业“核心竞争力”、确保企业基业常青的重要举措，它通过对“文化”、

“管理”、“技术”的三个层面的渗透，借助相应的办法、工具和手段，以确保企业员

工有足够的知识和技能以执行其工作，并确保工作过程中积累的知识经验能得以保留和

分享，从而确保企业能够持续、稳健的发展。

而另一方面，创新是企业可持续发展的动力，广东公司的企业战略目标：“创新

企业运营模式，全面提升客户价值，争创世界一流移动信息运营公司”，已经明确指出

了“创新”的重要性。知识管理是创新的重要基础，只有把创新奠定在知识资源有效整

合的基础上，创新才能不会成为“无源之水”。广东公司过去几年做了大量的资源整合

的工作，期望把各市公司、各专业部门的宝贵知识和经验进行有效的内部复制和转移。

因此，知识管理就成为现阶段进一步推进资源整合、提升公司核心竞争力、支撑企

业可持续发展的重要的理念、方法和工具。

从现状来看，广东移动内部部门、个人沉淀知识意识较强，但还没有成为组织行为；

显性知识共享不错，但隐性经验交流不佳；知识资源缺少整合，需要更加有序化；在知

识运用和创新方面，广东公司相对表现也比较比较薄弱，主要是在创新文化和IT支撑

上相对比较薄弱。

为有效推进知识管理建设，广东移动希望通过知识管理咨询软课题研究，在知识管

理的发展方向及运作机制、知识管理的内涵和外延、知识管理的平台方案以及试点部门

线条的知识管理案例分析方面形成明确意见和落地成果。具体来说：

ü知识管理的发展方向及运作机制：在倡导知识管理、开展知识管理平台立项、建设、管理、维护

的过程中，必须确保大方向符合业界发展规律，尽可能取得大多数用户的认同。期望通过项目，

能够结合电信企业的行业特色，吸收业界成功经验，探索出一套适合GMCC的知识管理运作机制，

确保项目后期影响力。

ü知识管理的内涵和外延：广东移动已经有包括在线考试系统、专业门户网站、档案综合管理系统

等在内的众多具体应用系统，如何基于知识管理的研究内容，结合广东移动的实际情况，界定

出知识管理的内涵和外延，是确保知识管理能否取得阶段性成果的关键。

ü知识管理的平台方案：作为IT部门，在知识管理中的重点工作就是知识管理平台的开发建设和管

理维护。因此，期望通过本次知识管理咨询项目，明确对知识管理平台的功能要求、性能要求

等，为接下来的知识管理平台建设提供指导。

ü试点部门/线条知识管理的案例分析：考虑到知识管理项目事