人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用价值研究.docx

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人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用价值研究

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【摘要】目的:探究人性化服务护理模式在口腔门诊工作中应用价值。方法：选取2018年1月-2019年2月接收口腔门诊患者80例作为本次研究的主要对象，将以上患者根据随机抽样法分为对照组和观察组，每组患者各40例，对照组患者给予常规护理，观察组患者给予人性化护理，对比两组患者的护理效果和患者满意度。结果：经比较，观察组患者的护理效果明显优于对照组，护理满意度明显优于对照组，P0.05，具有统计学意义。结论：对于口腔门诊实施人性化护理模式，可以帮助患者提高护理满意度，增强患者的护理效果，对临床应用具有重要意义。

【关键词】：人性化服务护理；口腔门诊；应用价值

口腔门诊是临床治疗口腔科疾病的重要机构，如治疗牙周病、牙齿正畸、根尖周病、牙髓病等。随着人民的生活水平不断提高，饮食水平也逐步提升，导致口腔疾病的发病率也逐年增加[1-2]。因口腔门诊患者病情复杂、疾病种类繁多、人流量也相对较大，在加之门诊人手的缺乏，导致很多护理工作人员长期处于高负荷工作状态中而无法面面俱到，严重影响了护理效果和患者满意度，需要高效护理措施干预。而人性化护理模式与常规护理模式相比具有一定护理优势。因此，为探究人性化护理在口腔门诊中的应用效果，本次研究选取80例口腔门诊患者，将其分为两组，分别采取不同护理措施，对比两组患者的护理效果，具体内容如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

将2018年1月-2019年80例接收口腔门诊治疗的患者作为本次研究的主要参考对象，将以上患者根据随机抽样法分为对照组和观察组，每组患者各40例，对照组患者男性20例，女性20例，年龄范围20-45岁，平均年龄（30.21±2.25）岁；观察组患者男性25例，女性15例，年龄范围25-55岁，平均年龄（30.24±2.16）岁，两组患者一般资料经对比后无明显差异，P0.05，具有可比性。本次研究经伦理委员会批准，参与研究的患者均签署知情同意书。纳入标准：①符合口腔疾病临床指征。②临床依从性较强。③无临床其他器质性疾病。④无麻药过敏；排除标准：①言语功能表达障碍者。②精神系统疾病患者。③认知功能障碍者。④传染病患者。

1.2方法

对照组：对于本组患者实施常规护理，由门诊部护士长指导，督促本科室内护理人员严格执行科室内规章制度，以积极热情的态度接待患者，耐心为患者实施导诊咨询，为患者实施心理护理消除患者的紧张情绪，实施健康宣教，为患者合理安排就诊，使患者有序接受治疗。治疗过程中主动配合医生做好治疗工作，治疗完毕后将医疗用品消毒处理，做好各个器械的保养、登记、清点、消毒工作，工作完毕后对每日工作进行统计记录，观察本组患者的护理效果。

观察组：对于本组患者实施人性化护理，首先采取环境护理，对于检查治疗环境进行定时消毒，以此有效保证环境质量，主动与患者和患者家属沟通交流，组织门诊口腔疾病患者有序进入门诊诊室。其次对本组患者实施健康教育，为就诊患者发放口腔疾病防护宣传手册，使患者加强对自身疾病的了解。最后由护理人员帮助患者采取合适体位，根据医生诊断疾病类型为医生准备治疗器械，保证治疗器械在消毒灭菌范围之内，护理完毕后观察患者的护理效果。

1.3观察指标

观察两组患者护理效果和护理满意度，护理效果分为显效、有效、无效，对比两组患者总护理有效率，分为显效、有效、无效，记录两组患者护理总有效率：（显效+有效）/总数×100%，护理满意度分为满意、一般满意、不满意，对比两组患者护理总满度，总满意度：（满意+一般满意）/总数×100%。

1.4统计学方法

将本次研究全部数据纳入SPSS24.0进行计算，“%”表示计数资料，采用X2检验，“±s”表示计量资料，采用t检验，P＜0.05，两组数据对比有差异，具有统计学意义。

结果

2.1两组患者护理效果

经比较，观察组护理效果临床明显优于对照组，P0.05,具有统计学意义，如表1所示:

表1两组患者护理效果（n，％）

组别

例数

显效

有效

无效

总有效率

观察组

40

37（92.50）

2（5.00）

1（2.50）

39（97.50）

对照组

40

10（40.00）

10（25.00）

20（50.00）

20（50.00）

X2

37.6015

6.2745

23.3091

23.3091

P

0.0000

0.0122

0.0000

0.0000

2.2两组护理满意度

经比较，观察组护理满意度临床满意度明显优于对照组，P0.05,具有统计学意义，如表2所示：

表2两组护理满意度（n，％）

组别

例数

满意

一般满意

不满意

总满意度

观察组

40

38（95.00）

1（2.50）

1（2.50）

39（97.50