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医患纠纷防范与处理
主要内容
医患纠纷解读
1
医护人员的权利与义务
2
患者的权利与义务
3
4如何防范和处理医患纠纷
一、医患纠纷解读
医患纠纷的概念
医患双方对医疗后果及其原因在认识上
发生争议，当事人提出追究责任或赔偿损失，
从而必须经过司法审理或行政调解才能解决的
医患纠葛，称为医疗纠纷。
护理纠纷是医疗纠纷的一个组成部分。
一、护理纠纷解读
1：患方的期望值增加，维权
意识增强，患者对护理工作
不了解，对护士缺乏应有的
尊重等。护理纠纷
产生的背景
2：护理专业相对滞后，医
疗费用上涨，媒体导向的
倾向性等。
医疗护理服务
有形的服务
无形的服务
关怀方便
核心服务
装潢疾病的预防,治疗,康复其它
反应舒适
价格品质
空间设计服务刊物
设备人员
医疗护理服务
质量是习惯出来的
质量是管理出来的
质量是保证出来的
质量是检查出来的
质量是做出来的
问题结构有如冰山
现象（可感觉、可衡量）
问题处置
一次
time治标
近因
N次
治本
远因
二、医护人员的权利与义务
医学研究权
即有权从事疾病治疗、预防的临床医学和
基础医学研究活动，参加有关学术组织和学术交
流活动，发表相关学术论文。
二、医护人员的权利与义务
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