培训考核与通关演练.pptx

电话销售专线：400-1234567?全国服务热线：95518?电子商务网站：做人民满意的保险公司培训考核与通关演练

课程大纲312345培训考核的目的考核的形式及要点通关的意义通关组织流程及运作要点通关反馈与总结

检验学员对培训内容的理解与掌握情况，以此衡量讲师在培训方法、形式运用上的有效性及培训预期目标的实现程度。培训考核的目的

课程大纲321345培训考核的目的考核的形式及要点通关的意义通关组织流程及运作要点通关反馈与总结

考核的形式

提问演练笔试通关实作

考核的形式

提问笔试知识点的掌握知识面的掌握如：定义、产品责任、释义从形式上讲，最好是一对一的抽查式提问，且问题数不超过两个，由授课讲师当场操作。如：定义、产品责任、释义、问答案例分析、论述由班主任针对该次培训的目标，请相关授课讲师对所授课程需掌握的知识点出题，最后进行整合

考核的形式

演练通关实作针对性综合性如：二择一法、产品介绍、异议处理、课堂中进行，且每次只解决一个问题。真实性知识及技巧的运用如：向新客户介绍随车行李险向同业客户介绍随车行李险（二择一法、认同赞美、异议处理）课后进行，通过模拟不同场景，考核学员对多个知识点或多种技巧的掌握及运用如：手机远程销售系统的运用陪同学员进入市场，通过观察了解学员对知识、技巧的运用情况及实际效果。

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通关的意义了解学员对重要知识点的掌握程度和实际运用能力，强化对学习成果的最后确认，增强学员信心，减少在实战运用中的恐惧心理。

课程大纲341235培训考核的目的考核的形式及要点通关的意义通关组织流程及运作要点通关反馈与总结

关主选拔召开通关会议通关场地选择通关组织流程及运作要点通关前准备宣导通关流程实施通关通关组织流程

通关组织流程及运作要点该课程的授课讲师有丰富授课经验之兼、专职讲师有一定年资的团队经理、主管、组训关主选拔

责任心强，有意愿熟练掌握自己作为关主所要把关的所有内容要掌握点评技巧（赞美+指出不足+建议+辅导+鼓励）要有相互学习的心态和认真负责的态度如让学员当关主，应先通关才能取得资格通关组织流程及运作要点关主要求

1、明亮、整洁、室内走道通畅2、各个通关房间内设关主及学员桌椅，排列整齐并有间隔。3、走廊通畅，以免学员拥挤。4、可设等候室。(集中告知、宣导及学员整理书写与休息，并有一助教在场告知有关事项，张贴通关学员须知。通关组织流程及运作要点通关场地选择与要求

资料通关检查表通关卡通关成绩表号签通关须知通关题目签（视需求而定）物品桌椅、水、水杯、指示牌、签字笔通关组织流程及运作要点通关前准备

人员关主——（视实际情况而定，与学员比例约为1：8左右）引导员——（负责维持各通关点次序）助教——（负责等待室的秩序并告知有关事项）班主任——（总体协调）通关组织流程及运作要点通关前准备

场地布置通关点：门口张贴通关室编号、通关学员须知关主桌椅摆放整齐且干净、提供饮用水桌上摆放通关检查表、签字笔通关过道：箭头指示（X号通关室快乐前行…）激励口号（微笑是自信的开始…）等候室：张贴通关须知饮用水及水杯（如有条件）通关组织流程及运作要点通关前准备

会议目的：了解通关流程，明确各岗位职责及操作要领。参会人员：班主任、关主、助教、引导员会议内容：介绍学员情况发放相关资料，介绍使用方法介绍通关流程明确岗位职责通关组织流程及运作要点召开通关会议

通关组织流程及运作要点通关操作流程及岗位职责通关流程关主班主任引导员助教学员分组自我仪容仪表及资料检查①通关分组②小组抽签并登记次序自我仪容仪表检查发放通关卡再次熟悉通关项目或通关点检查各岗位准备情况①发放通关卡告知使用方法候场通关客观的对每位学员进行通关评定，做好通关卡的填写巡杨，对未过关学员进行心理安抚及鼓励通知待通关者后场，收取通关卡并登记成绩。维持等待室秩序，提示通关须知和要求通关结束②做好通关总结③