2024年全面升级ERP服务与支持合同.doc

2024年全面升级ERP服务与支持合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3合同目标

2.服务内容

2.1ERP系统升级

2.2技术支持与维护

2.3培训与指导

3.服务流程

3.1升级计划与实施

3.2问题反馈与处理

3.3培训安排与执行

4.技术支持

4.1在线支持

4.2现场支持

4.3技术更新与通知

5.服务质量与标准

5.1系统稳定性

5.2响应时间

5.3服务满意度

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2付费方式

6.3费用调整

7.合同的生效与终止

7.1合同生效条件

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的处理

8.违约责任

8.1双方违约责任

8.2违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的修改与补充

10.1修改条件

10.2补充内容

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄密责任

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的完整性

13.3合同的优先顺序

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3合同目标

本合同旨在明确双方在2024年全面升级ERP服务与支持合同中的权利、义务和责任，确保甲方获得高质量的ERP系统升级、技术支持与维护以及培训与指导服务。

第二条服务内容

2.1ERP系统升级

乙方负责为甲方提供ERP系统的全面升级服务，包括软件版本的升级、硬件的升级以及相关配置的调整，确保甲方ERP系统的高效运行。

2.2技术支持与维护

乙方提供7x24小时的在线支持服务，对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行及时解答和处理。乙方还提供现场支持服务，对甲方的ERP系统进行定期检查和维护。

2.3培训与指导

乙方为甲方提供ERP系统操作和管理的培训与指导服务，包括在线培训、现场培训和一对一的辅导，确保甲方相关人员能够熟练掌握ERP系统的使用和管理。

第三条服务流程

3.1升级计划与实施

乙方根据甲方的需求制定详细的升级计划，并在甲方同意后按照计划进行实施。升级实施过程中，乙方应确保甲方的业务不受影响。

3.2问题反馈与处理

甲方在使用过程中遇到问题，应及时通过乙方提供的支持渠道进行反馈。乙方应在规定的时间内对问题进行分析和处理，并给出解决方案。

3.3培训安排与执行

乙方根据甲方的需求制定培训计划，并在甲方同意后按照计划进行培训。培训内容包括ERP系统的操作、管理以及常见问题的解决等。

第四条技术支持

4.1在线支持

乙方提供7x24小时的在线支持服务，通过电话、电子邮件和远程桌面等方式解答甲方的技术问题。

4.2现场支持

乙方在甲方所在地提供现场支持服务，对甲方的ERP系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。

4.3技术更新与通知

乙方定期向甲方提供技术更新和升级的信息，并通知甲方进行相关操作。

第五条服务质量与标准

5.1系统稳定性

乙方应确保甲方的ERP系统在升级后保持高稳定性，避免因系统问题导致的业务中断。

5.2响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在规定的时间内进行响应，并根据问题的紧急程度采取相应的措施。

5.3服务满意度

乙方应根据甲方的反馈，持续改进服务，提高甲方的满意度。

第六条费用与支付

6.1服务费用

乙方向甲方提供的ERP系统升级、技术支持与维护以及培训与指导服务的费用为人民币【】。

6.2付费方式

甲方支付服务费用采用预付费方式，即合同签订后【】天内支付总额的【】%。

6.3费用调整

合同有效期内，如乙方提供的服务内容发生变更，双方可协商调整服务费用。

第七条合同的生效与终止

7.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同终止条件

合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权终止合同。

7.3合同终止后的处理

合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够顺利过渡到新的ERP系统。同时，乙方应按照甲方的要求，处理与合同相关的知识产权和保密信息。

第八条违约责任

8.1双方违约责任

双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

8.2违约赔偿

违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约赔偿金。如果违约导致的损失难以计算，违约方应支付合同总价款的【】%作为赔偿。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过