精细化流程管理在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用.docx

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精细化流程管理在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用

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摘要】目的：研究分析精细化流程在提高手术室护理质量和患者满意度中的作用。方法：选取我院2019年6月至2020年8月收治的进行手术的患者80例作为研究对象，通过随机方式分组，实施常规护理的对照组40例，运用精细化流程管理的护理模式的研究组40例，观察对比两组护理质量和患者满意度。结果：对照组的护理质量优于研究组（P0.05），且患者满意度高于研究组（P0.05）。结论：将精细化流程管理运用于手术室护理中，能有效提高护理质量和患者满意度，具有临床实用价值。

【关键词】精细化流程管理；手术室护理；护理质量；满意度

手术室是抢救患者的主要场所，也是医院安全管理的主要部分。在工作中，如果管理工作不够精细，将不利于手术流程的合理化，影响手术效率。所以，为了在多方面满足患者需求，需要基于专业化服务来实现[1]。精细化流程管理工作实现了社会分工的精细化、服务质量的精细化，是现代管理工作中的主要趋势[2]。因此，将该理念引入到手术室内，将促使工作的规范化发展，也会提高医院的自身形象。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取我院2019年6月至2020年8月收治的进行手术治疗的患者80例作为研究对象，随机分组为对照组和研究组，40例实施常规护理的为对照组，40例实施精细化护理的为研究组。对照组：男17例，女23例，年龄19~58岁，平均（38.24±8.65）岁。研究组：男18例，女22例，年龄20~59岁，平均（38.75±9.01）岁。所有患者均自愿参与本次研究，并签署知情同意书，经过医院批准、同意。对比两组患者的性别、年龄等一般资料，差异无统计学意义（P0.05），具备可比性。

1.2方法

对照组患者接受常规模式的护理。研究组患者接受精细化流程管理模式的护理，主要如下：

1.2.1精细化管理手术室人员

实现精细化管理的前提条件在于手术室护士的专业业务水平。所以,手术室需要定期对于手术室护士进行精细化管理知识以及对于患者的疼痛管理方面的培训,要培养医护人员在工作上认真细心的意识、精益求精的态度等专业性。医护人员都需要严格遵守手术室中的各项规定,并且在手术过程中,实施各项操作时需要避免发生任何的医疗差错。

1.2.2精细化管理手术室环境

手术室是高发的感染区域,而手术室的环境与感染更是具有直接的影响。所以,手术室需要建立一套完善的环境管理制度。例如,及时的对手术室地面消毒,在清洁手术室的时候,需要使用湿式打扫方法进行清洁,使用内外交换车进行手术室的内外交换。在清洁手术室地面的同时,注意地面保护,防止增加感染的几率。

1.2.3手术室物品的精细化管理

护理人员需要加强手术室物品摆放以及物品归类意识,对于物品的数量、种类、日期等信息详细的记录下来,避免在手术中出现使用过期、变质、污染的物品;派专人定期对于手术室相关的仪器设备进行检验、维修与相关保养;由专人来管理物品,并对于物品进行定点放置,作好标记工作,做好相关物品的交接工作,这样才可以有效的提高工作效率。

1.2.4空气管理

流层手术室-洁净舒适的工作环境层流手术室是采用空气净化技术对微生物污染采取程度不同的控制，达到控制空间环境中空气洁净度适于各类手术之要求;并提供适宜的温、湿度，创造一个洁净舒适的手术空间环境。为医护人员创造出有利于工作的舒适环境，满足手术过程对空气的温度、湿度、风速、清新洁净度、噪声等的严格要求。因此，手术部建筑有着清洁区域、准清洁区域、一般区域的严格划分，有着明确的流向和严谨的平面功能区域。

1.2.5精细化管理考核

对于护理人员进行最后的评价和考核工作是检查是检验其执行与否的一个有效途径,并且还可以督促护理人员更好的满足患者的需要。需要结合一线操作与报表来进行考核,并以此建立监督和制约机制,这样才可以使护理人员的工作开展更加的有效。并且还需要对于护理人员对患者的疼痛评估进行考核。

1.3观察指标

（1）护理质量：采用自行设计的问卷表进行调查，分为操作考核、卫生护理、理论考核、器械护理四个方面，选用等级评分，总分为所有条目评分之和，分数越高表明护理质量越佳。（2）患者满意度：出院前，对患者进行问卷调查，采用百分制，90~100分为满意，80~90分为一般，80分以下为不满意[3]。

1.4统计学方法

采用SPSS21.0分析，计量资料以（X±s）表示，经t检验，计数资料经χ2检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P0.05。

2、结果

2.1比较两组患者的护理质量

结果显示，研究组护理质量显著优于对照组（P0.05），见表1。

表1两组患者的护理质量对比（X±s,分）

组别

例数

操作考核

卫生护理

理论考核

器械护理

对照组

40