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智慧景区建设规范(试行)

前言

本规范由北京市旅游发展委员会提出、归口并负责解释。

本规范起草单位：北京市旅游发展委员会、北京巅峰美景科技有限责任公司。

1范围

本规范规定了北京智慧景区评定的基本要求.本规范适用于北京市各种类型

的A级旅游景区。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用

文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范.凡

是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

GB/T17775－2003旅游景区质量等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3。1智慧景区

指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作

人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景

区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游

产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高

对旅游者的服务质量;实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

3.2物联网

物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置

对物理世界进行感知识别,通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实

现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和

科学决策目的.

4建设内容和要求

4。1通讯网络

4。1。1公用电话网

4.1。1.1应建有供游客使用的公用电话.数量充足，设置合理。

4.1。1。2部署有电话报警点,电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话.

游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助.

4.1。2无线通讯网

能接收手提电话信号，移动通信方便,线路顺畅。

4.1.3无线宽带网(WLAN）

应覆盖有无线宽带网络，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以

无线方式连接上网。

4。2景区综合管理

4.2。1视频监控

4.2.1。1视频监控应能全面覆盖景区,同时重要景点、客流集中地段、事故多发

地段能够重点监控。

4.2。1。2监视界面图像能在各种显示设备上显示，并能进行各种操作。视频监

控应具备闯入告警等功能。

4.2.1.3视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远

程观看以及3G物联网视频监控等。

4。2.1。4能支持录像的检索和调看,可自定义录像条件，录像数据存储保留时

间应超过15天。

4。2。2人流监控

应包含和实现入口人流计数管理，出口人流计数管理,游客总量实时统计，游客

滞留热点地区统计与监控，流量超限自动报警等。

4。2。3景观资源管理

4.2.3.1能对自然资源环境进行监测或监控,主要包括：气象监测、空气质量监

测、水质监测、生物监控等。

4.2。3。2能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等

景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、

保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公

众展示。

4.2.4财务管理

应使用专业的财务管理软件.并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入

管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务

决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法.

4.2。5办公自动化

办公自动化应包含流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转,审批管理,工作日

历，人员动态展示,财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护,会议管理,

考勤管理等内容.

4。2。6经营资源管理

能应用现代化的科学手段形成一套规范的体系。并包含商业资源部署、商铺经

营、经营监管、合同管理、物业规范等内容。

4。2.7应急广播

广播应覆盖全景区,并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一

控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。

4.2.8应急处置响应系统

应建设有旅游应急预案及应急响应系统.能够根据应急处理预案，对旅游突发事

件进行综合指挥调度和协调救援服务.能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅

游咨询和投诉事件的及时受理。

4。2。9指挥调度中心

应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等

功能。能对监控终端进行控制,获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。

4。3电子门票、电子门禁

应采用电子门