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淘宝云客服培训考试答案(总6页)

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天猫消费者逆向

一、单选题（共6题，每题3分，共18分）

1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）D

A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日

2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办（已过

维权期）A

A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反

馈天猫云朵支持

3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）D

A、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵

支持

4、买家何时可以申请天猫客服介入（未申请客服介入）C

A、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请

退款48小时后

5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入

（未申请客服介入）B

A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请

退款24小时后

6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么B

A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支

付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝

2

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绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-

支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额

D，A，D，C，B，B

二、多选题（共10题，每题5分，共50分）

1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办ABC

A、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传

2、鞋类三包处理时限是多久（

已过维权期）ABC

A、50元以下不受理B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C、

100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。D、50元以下超过15天不

受理

3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么（

不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCD

A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订

单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分

期

4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（

要求直接看到总额度）BCD

A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订

单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分

期

5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（

3

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要求看到可用额度）ABCD

A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首

页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗