城市轨道交通站务管理（化工社版）：任务6.3.pptVIP

（1）根据本站客流规律与车站运作的实际，结合各岗位的工作特点，合理安排各岗位的上岗人数与工作时间，充分利用好车站的人力资源，达到“忙不缺、闲不多”的目标。（2）员工排班尽量均衡，无特殊情况，不允许出现集中上班、集中休息的现象，特殊情况下必须集中上班、休息时，至少要确保员工每周有1至2天的休息时间。（3）车站在进行排班时，两个班次之间最少确保员工有12小时的休息时间。（4)员工顶岗只允许高岗顶低岗，不允许低岗顶高岗。（5）因车站工作需要导致员工当月超过标准工作时间或不足标准工作时间的，应在三个月内进行调整（安排补休或补班）。二、员工排班管理站长负责车站员工排班工作，一月为单位安排排班计划，在排班过程中根据车站本月工作计划、员工休假需求以及上司临时交办的工作，统筹安排，做到工作负荷均匀，人员岗位工时满足标准工时要求。1.车站排班原则（1）值班站长、值班员岗位采用“四班两运转”的班制轮换排班，其中值班员岗位若无特殊情况，要求客运值班员与行车值班员每两个班次实现一次岗位轮换，达到均衡工作量、培养员工全面发展的目的。（2）站务员（售票员、厅巡）岗位一般采用“四天上班两天休息”的班制，按照长、短班搭配的方法进行轮换排班。（3）备班人员一般采用“五天上班两天休息”的班制。（4）班次代码及上班时间规定示例见表6.3.3。2.车站班制规定*任务6.3车站员工管理简要复习上次课所学内容回顾与检查乘坐城市轨道交通（地铁、轻轨等）出行，了解车站的排班情况。知识要求：1.熟悉车站班组管理2.掌握车站排班管理及驻站人员管理能力要求：1.能制定班组培训计划2.能进行车站排班1.班组内涵班组是指在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种员工、相近工种或不同工种员工组织在一起，从事某种特定目的生产活动的一种正式组织。它是企业生产经营活动中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。班组管理水平的好坏，直接关系到企业经营的成败。2.班组培训（1）班组培训的内容（2）班组培训的实施班组技术业务培训的组织包括：制定培训计划、开展培训活动、培训考核和奖惩等工作，由班组长全面负责。一、车站班组管理（1）建立安全生产责任制建立健全安全生产责任制度是加强全体员工的安全意识，认真履行各自安全职责的有效方法。（2）建立安全检查制度安全生产检查是一项综合性的安全生产管理措施，是建立良好的安全生产环境，做好安全生产工作的重要手段，是预防事故，消除事故隐患，减少职业病的有效办法。（3）建立安全例会制度建立安全例会制度，交流安全生产情况，通报安全生产信息，布置安全生产工作。车站、班组每天召开一次安全生产工作例会，在总结、研究、布置生产工作的同时，总结、研究、布置安全管理工作。班组每天交接班时，在交接生产（工作）的同时，要交接安全生产（工作）的情况。（4）建立事故追究制度事故追究制度是为了惩罚和教育责任者本人，促使有关人员提高责任心，保证有关安全生产的法律、法规得到贯彻执行，有效地保障安全生产。2.班组安全生产管理当前，我国城市轨道交通正处于大发展时期，及时妥善做好工作人员的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升企业社会美誉度和旅客户忠诚度具有十分重要的现实意义。有效提升班组思想政治工作一般应该着重加强以下四个方面的工作：①加强引导与教育。②加大岗位培训。③做好心理疏导和减压。④创建优秀企业和班组文化。3.班组思想管理*