城市轨道交通站务管理（化工社版）：任务4.7.pptVIP

*任务4.7车站票务应急处理简要复习上次课所学内容回顾与检查乘坐城市轨道交通（地铁、轻轨等）出行，了解车站票务应急处置的类型。知识要求：1.掌握票务应急处置类型2.掌握票务应急处置程序能力要求：1.能识别票务应急处置的类型2.能按票务应急处置程序进行操作一、票务应急处置类型1.线网级故障线网瘫痪是指整个线网内所有AFC系统因为某种原因不能提供正常服务的情形。线网AFC系统瘫痪的原因可能是ACC下发的参数、系统时间不同步、系统感染病毒、其他不明原因等。一旦在运营中发生线路瘫痪，将直接影响到该条线路上的乘客正常进出站服务。2.线路级故障单线路瘫痪是指在线网运营下某一条线或几条线AFC系统因为某种原因不能提供正常服务的情形。线路AFC系统瘫痪的原因可能是线路(LC)下发的参数、线路时间与ACC系统时间不同步、线路系统感染病毒、线路内类终端设备(如GATE、TVM、POST)不能使用、其他不明原因等。一旦在运营中发生线路瘫痪，将直接影响到该条线路上的乘客正常进出站服务。3.车站级故障?车站级瘫痪是指在线网运营下一条线或几条线AFC系统因为某种原因不能提供正常服务的情形。车站级AFC系统故障的原因可能是车站服务模式设置错误、车站系统时间与线路系统时间不同步、车站内某一终端设备(如GATE、TVM、POST)不能使用、其他不明原因等。一旦在运营中发生线路瘫痪，将直接影响到该条线路上的乘客正常进出站服务。4.设备类故障设备类故障分为车站终端设备GATE、TVM、POST因为某种原因不能正常提供服务的情形。二、票务应急处置程序1.BOM故障(1)故障车站对待单程票无法进站的乘客边门放行出站时处理。对持单程票无法出站的乘客，直接回收单程票边门放行，人工回收的单程票需单独清点封存，次日由票卡组回收。(2)储值票无法进站的乘客边门放行，出站时处理。故障处理流程2.TVM全部故障TVM故障的处理流程如图4.7.2。(1)故障车站立即启动POST进入人工售票，并安排人员引导乘客到售票亭购票。（2）当人工售票无法满足乘客购票需求时，立即组织当班员工开始发售应急纸票。图4.7.2TVM全部故障处理流程3.GATE故障（1）GATE故障分类GATE故障按故障严重程度可分为:单站进站GATE全部故障、单站出站GATE全部故障、单线进站GATE全部故障、单线出站GATE全部故障、全线网进站GATE全部故障、全线网出站GATE全部故障单线进、出站GATE全部故障、全线网进、出站GATE全部故障。（2）GATE故障处理GATE故障处理流程如图4.7.3。图4.7.3GATE故障处理流程序号故障类型处理1单站进站GATE全部故障a.故障车站正立即组织工作人员开始发售应急票。b.车站所有TVM开始售票。c.对于购买单程票的乘客,直接由边门进站,出站时直接回收。d.当售票速度不能满足乘客购票需求时，对持IC卡的乘客可直接从边门进站，出站时处理。2单站出战GATE全部故障a.持单程票的乘客在故障车站，出站时对直接边门放行，人工回收单程票。b.对待持IC卡的乘客在补票亭进行更新，不填记《乘客事务处理单》，使用《紧急情况票务登记表》（见表4.7.2）登记，报表随车站报表次日上交票务中心收益组。c.更新工作量较大时，可直接边门放行，告知乘客下次乘车时付费更新。3单线进站GATE全部故障a.OCC行调确认故障情况后通知全线网各车站，按单线进站刷闸机故障进行现场处置。b.ACC设置故障车站进行免检模式，并通知全线网其余车站。c.持IC卡乘客从故障站进站，出站时一律按票种最低收费率进行扣值。d.若进站免检模式不可以设置时，故障车站体TVM正常售卖单程票，并根据实际客流情况及时组织员工发售应急纸票，密切注意纸票的站存数量和售卖速度。e.对已购买单程票的乘客，直接由边门进站，出站是直接回收。f.车站要加强宣传，请持IC卡的乘客购买纸票或单程票进站，当售票速度不能满足乘客购票需求时，对待持IC卡的乘客，可直接从边门进站，出站时处理。g.对待老人票、学生卡的乘客，直接由边门进站，出站时按照规定处理。4单线出站GATE全线故障a.OCC行调确认故障情况后通知全线网各车站，按单线故障闸机故障进行现场处置。b.全线网各车站立即启动销售故障线路车站的应急纸票，做好乘客广播，要求乘车前往故障线路车站的乘客购买应急纸票乘车。c.全线网各车站TVM正常售票。d.故障线路内各车站，持单程票出站的乘客直接边门放行，人工回收单程票。e.故障线路内车站，对持IC卡的乘客在补票亭进行更新。不填记《乘客事务处理单》，使用《紧急情况票务登