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工程部培训材料

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广西安信物业服务有限公司质量管理体系文件

工程部培训资料

所属项目项目责任人所属部门文件编制人日期

北部湾大厦李袭昌物业服务中心韦爱结2012年

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一、工程维修人员基本要求

1、遵守国家的法律法规及公司各项规章制度；

2、身体健康，经医生签定无防碍工作的疾病；

3、具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟知国家的有关规程；

4、经主管部门考试合格，取得相应工作的操作上岗证；

5、乐观向上，工作积极主动，勤奋好学；

6、具备一定的职业道德素质，维护公司的形象和荣誉；

7、忠于职守，服务管理，听从工作安排。

二、工程维修人员仪表服饰规范

1、工作时间不戴帽（安全帽除外）；、不留长发，不留鬓角，耳际部2位的头发不遮耳，

头发不散乱，不理怪异发型，不染成非黑色头发；

3、面部鬓须每日刮净；、不佩带项4链、戒指及其他首饰，不留长指甲；

5、胸牌端正端正佩带于左胸衣袋处，、工作时间6内（包括参加培训期间）一律着本岗位

保持清洁、端正；规定制服，上衣纽扣扣至第二颗（夏装衣服钮扣

全扣），保持制服干净平整，无明显油污、破损、

打皱现象；

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7、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋8

饰物，不的敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；整理平整，勿明显鼓起；

9、鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，10、裤脚要长及鞋面，穿黑色或深蓝色不透明

以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着的中长筒袜；

凉鞋上班；

三、工程维修人员仪表仪态规范

1、面对业主、要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，保持口气清新、无异味；

3、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、瘙皮肤、搓泥垢、整理个人衣

物等不良行为；

4、避免在业主面前咳嗽、达喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无侧处理，并及时

道歉，说“对不起”；

5、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；

6、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、吸烟；

7、与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置是可借助手势：向所指方向伸直手掌，

手指并拢，手臂微曲、低于肩部、身体向所指方向微前倾。不得用手指或工具在业主面前比划、

指业主、指示方向；

8、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：内容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方易

领会；

9、与业主交谈时应眼看对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；

10、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关门的响声，未完成

开、关门的全过程，手不离门把。

四、工程维修人员礼貌用语规范

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

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2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“欢迎光

临！”、“请坐！”；

3、与业主道别是主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢

走”、请走好；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢”、“多谢您！”、“谢

谢您的夸奖”；

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