试论现代博物馆危机管理的理论与实务.docx

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试论现代博物馆危机管理的理论与实务

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李滨

［摘要］近年来，博物馆危机事件的频频发生，引发了人们对博物馆危机管理的关注。博物馆危机管理是博物馆管理者根据博物馆危机演变的周期，从危机前的风险识别、预防预警、危机中的控制处理和危机后的恢复评估几个方面着手，以消除或减少损失和危害的过程。只有清楚地认识到博物馆危机的含义、范畴，方能更好地理解博物馆危机管理的内涵，按照危机前、危机中和危机后的发展阶段，有的放矢地对博物馆危机进行系统管理。

［关键词］博物馆危机；危机管理；应急机制

G261：A：1672-8653（2013）02-0052-04

2008年以来，随着博物馆、纪念馆免费开放政策的实施，国内博物馆陆续向社会免费开放。在免费开放时代，博物馆逐渐由局促于城市一隅的“文物储藏室”的角色转变为向社会提供公共文化服务的前台。更多的社会群体可以自由地走进博物馆，共享优质的公共文化资源。随着博物馆管理和社会服务环境的转变，博物馆运行过程中的风险因素呈现增多的趋势。在科技高速发展和现代传播方式日益多元化的今天，博物馆危机事件发生的概率也相应增加，博物馆面临的内外环境趋于复杂。

一、博物馆危机的含义与范畴

1、博物馆危机的含义和特点

“危机”一词本是医学领域的词汇，意为决定病人走向死亡还是恢复健康的关键时刻或状态。后来随着词义的不断扩展，应用的范围不断扩大，人们赋予它的含义也发生了变化。美国词典编纂专家韦伯斯特（Webster）在《韦伯词典》中将危机定义为：“一个更好的或更坏的转折点，一个决定性的时刻，一段至关重要的时间，而后一个达到危急关头的情景”[1]。现实中由于危机发生的场景及变化不尽相同，所以人们对危机的界定也未达成统一的意见，至今仍是众说纷纭。其中危机研究的先躯赫尔曼（Hermann）认为危机是一种情景状态，它有三个要点：其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料。[2]危机研究的权威专家乌里尔·罗森塔尔（Uriel4Rosenthal）将危机界定为：“一种严重威胁社会系统的基本结构或者基本价值规范的形势。在这种形势中，决策集团必须在很短的时间内、在极不确定的情况下作出关键性决策”[3]。美国著名危机管理专家劳伦斯·巴顿（Laurence4Barton）将危机界定为：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件极其可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。[4]从上述相关学者对危机的论述中不难发现目前主要从事件和状态两种观点对危机进行界定。

危机有一定的发生、演变周期，不是瞬间而降，也非戛然而止，从酝酿、发生、演变到平息是一个动态的过程。所以笔者认为危机应该是一种存在着的状态，是一种情境和态势，而不是简单的一个事件。同样，博物馆危机也是这样一种情境和态势，并非孤零零的一件事。近年来，博物馆发生的危机多是一个持续的过程，虽然形式是以一件或几件具体的事件表现出来，但透过其表象可以看到博物馆危机本质上是一种不稳定的状态，一种由相对稳定到不稳定再到趋于稳定的形势变化。

博物馆危机是指发生在博物馆内外的、与博物馆有关并且对博物馆造成不良后果的各种情境和状态。当前，随着博物馆免费开放力度的加大和融入社会程度的加深，博物馆危机的外延不断扩大。博物馆危机不再局限于个别情况下的突发事件，而是向着更复杂、更多元、更分散的情境和方向发展。在当前风险型社会的大背景下，只要博物馆处于复杂多变的社会环境中，在运行过程中就不可避免地存在诸多风险因素。风险因素的的积累和酝酿往往成为各种危机的来源。因此，博物馆危机也呈现出头绪纷杂、类型多样、变化莫测的趋势。例如，近年来，故宫博物院建福宫“会所门”导致的舆论危机，国家博物馆出租馆舍举办私人婚礼引发的舆论危机，南京市民俗博物馆国际博物馆日闭门事件引发的危机等。

2、博物馆危机的范畴

根据博物馆工作的性质、内容以及与周边事物的相关度，可将博物馆危机分为内部危机和外部危机两个层面。博物馆危机的两个层面呈现出既独立又交错影响的关系。可以用下面的模型予以简单地表示：

博物馆的内部危机首先是藏品的安全危机。博物馆的藏品安全危机包括馆藏文物失窃危机，文物藏品移动过程中的危机，藏品接收、移交、借调、出库手续不完备引发的藏品遗失危机等。陈列展览是博物馆参与公共文化服务的方式之一，在展陈中可能出现的危机如搬运、拆装、布展中造成的展品破损危机，政治导向性错误引发的展览危机，展览内容中的种族、民族、文化禁忌引发的危机等。博物馆日常管理中的危机，如保卫工作不力导致的文物安全危机、防火系统失灵或缺失导致的火灾危机、库房出入手续不完备导致的监守自盗危机等。博物馆经营过程中的