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优信拍品质服务买家客户满意度周报告（2017.7.17-7.23）北京分公司2017.X.X

上周现场买家客户满意度汇总姓名活动宣传/推广场地环境及秩序车辆报告到场验车过户服务车辆提取及手续领取交付经理业务水平及专业性交付经理服务态度及工作效率其他岗位人员服务问题响应、跟进及反馈反馈表分数陈xx10101010101010891097王xx10109101010102101091崔xx10108105101010101093任xx8991089989988杨xx10105101010951

二.上周现场买家客户满意度分析调查项目客户意见活动宣传/推广（9.20分）客户反馈活动宣传不够，一些活动详情不甚知晓。（8分）——京A326MD车辆报告（9.20分）客户反馈车辆报告中图片模糊（8分）——京A325MD过户服务（8.60分）客户反馈过户时间超出预期（5分）——京A327MD过户服务（8.60分）2.客户反馈过户时效不够准确（8分）——京A328MD城市现场客户满意度平均分调查（人）北京92.00分52

二.上周现场买家客户满意度分析调查项目客户意见交付经理业务水平及专业性（8.8分）客户反馈交付经理未解决客户所提问题（5分）——京A329MD交付经理服务态度及工作效率（8.8分）客户反馈支付经理工作热情不足，态度不够亲切（8分）——京A330MD交付经理服务态度及工作效率（8.8分）客户反馈与交付经理发生争执，交易心情很不愉快（2分）——京A331MD3

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