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建行沈阳分行关于大学生网银使用的调查报告

内容摘要

网上银行是信息飞速发展的产物，作为新世纪的一种新型的金融工具，因其低廉的成本

和广阔的空间已经越来月得到人们的重视，随着我国各大银行分别推出各自的推出自己的网

上银行以来，对网上银行客户的争夺随之展开，。大学生作为年轻的一代，是未来社会的主宰，

谁能赢得大学生的青睐，谁就意味这赢得未来的机会。基于此种考虑建设银行沈阳分行开展

了针对大学生网上银行使用情况的调查。

本次调查采用问卷调查的方式，对沈阳大学的部分大学生进行调查，通过调查结果，与

各大网上银行的对比分析，找出建行沈阳分行在网上银行服务的不足之处，并就存在的问题

提出相关的措施，以满足大学生的需求。

关键词：网上银行；大学生；问卷调查；

目录

一、调查基本情况综述1

（一）调查目的1

（二）调查内容：1

（三）调查方法2

二、调查结果分析4

（一）各银行的对比分析4

（二）关于大学生使用网上银行的相关分析6

（三）大学生对建设银行各方面的满意度分析10

三、调查的最终结论11

（一）各银行的对比分析11

（二）沈阳大学学生网上银行使用行为分析结论12

四、相关的建议和意见14

（一）提高银行卡的使用率14

（二）在银行网点方面14

（三）在网上银行方面14

五、结语15

参考文献15

建行沈阳分行关于大学生网银使用的调查报告

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客

户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项

目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资

等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

大学生群体作为潮流的潜力群体，对新事物具有很强的好奇心理以及易于接受的心理，

都使其成为建设银行重点消费群体。做好大学生的电子银行业务推广，是培养中国建行潜在

客户的最佳方式，也是建行未来市场业绩的有力保障。

一、调查基本情况综述

（一）调查目的

市场调查是帮助企业正确的决策、更好地进入市场的重要环节，是为了提高决策质量以

发现和解决营销中的机遇和问题，从而系统客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。电

子银行主要包括网上银行、手机银行、电话银行、自助银行以及其他离柜业务。针对大学生

群体电子银行产品使用特点，应委托方要求，本次调查主要针对网上银行，目的是为了摸清

沈阳大学网上银行的市场现状、了解大学生的理财行为，为建设银行推广网上银行业务提供

相关的支持。以下是针对此次调查更具体的调查目的：

1.探求各银行的区别，为建设银行扩大市场提供依据。

2.探求大学生使用网上银行的现状，分析得出大学生对网上银行的认知度。

3.了解已使用网上银行的大学生的基本情况，为吸引新的使用者、巩固老客户提供依据。

4.了解建设银行的满意度、信誉度以及用户对建设银行网上银行相关业务的知晓度，为

改进相关业务，提高服务水平提供参考。

（二）调查内容

1.了解受大学生欢迎的银行卡有哪些。

2.了解影响大学生用户选择银行卡的因素有哪些。

3.了解大学生用户对建设银行的银行信誉、费用收取、办理效率、服务态度等的满意度。

4.探究大学生用户是否了解网上银行，以及对网上银行有什么看法。

5.了解已使用网上银行的大学生选择网上银行的途径和选择原因

6.通过对已使用网上银行的大学生的调查，了解各家网上银行的优缺点。

7.了解大学生未使用网上银行的原因。

8.了解促进大学生使用网上银行的因素。

9.了解大学生对网上银行发展的要求。

（三）调查方法

以进入宿舍和教室调查为主，以户外调查为辅的调查方法。

1.样本量：为保证调查结果的可靠性和代表性，样本量根据以往经验，以及最大允许误

差±2%，考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，以及中国建设银行潍坊分行

对我们的要求，我们在本次