物业管理应急服务方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u19591一、停车场服务方案 8

2623（一）停车场服务要求 8

241631．管理要求 8

117782．管理目标 8

16179（二）停车场管理制度 9

79101．车辆管理工作制度 9

193722．车辆管理员职责 9

42693．门卫管理制度 10

48314．停车场管理规定 11

16150（三）停车场管理人员制度 13

283511．岗位设置 13

73702．管理人员岗位职责 13

35243．管理工作规程 17

294294．停车场安全程序 22

242495．停车场管理流程 22

159576．停车场处理程序 23

61417．停车场使用守则 25

158708．停车场清洁服务 27

7611二、消防安全服务方案 28

2357（一）消防安全要求 28

26337（二）消防安全制度 30

279051．消防安全制度 30

161002．防火巡查制度 31

59903．安全疏散制度 31

293294．防火检查制度 32

13875．消防室值班制度 33

103646．消防设施管理制度 34

46957．火灾隐患整改制度 35

270858．消防安全管理制度 36

14792（三）消防安全管理制度 38

180341．停车场常用通知 40

27537三、物业应急预案 45

6156（一）应急疏散预案 45

1926（二）火警处理应急预案 49

16649（三）水浸/跑水应急预案 56

2202（四）突发停电应急预案 61

29131（五）突发停水应急预案 66

25084（六）燃气泄漏应急预案 70

3022（七）电梯困人应急预案 74

26137（八）高空坠物应急预案 78

15141（九）地震应急处理预案 83

3755（十）防疫应急处理预案 89

24781（十一）防汛应急处理预案 95

30266（十二）扫雪除冰应急预案 100

31908（十三）触电应急处理预案 103

5827（十四）有限空间事故应急预案 108

31748（十五）噪音污染应急处理预案 113

15956（十六）收费系统故障处理预案 116

14935（十七）门禁系统异常应急预案 119

29161（十八）交通意外应急处理预案 122

11032（十九）可疑物爆炸物应急预案 126

30666（二十）盗窃抢劫事件处理预案 131

8484（二十一）打架斗殴处理预案 135

20023（二十二）爆炸恐吓应急预案 139

1351（二十三）自杀事件应急预案 144

14383（二十四）醉酒滋事应急预案 149

7776（二十五）集体上访应急方案 153

6532（二十六）反动宣传应急预案 157

24478四、疫情防控服务方案 160

25773（一）疫情事件防控措施 160

5533（二）明确防控具体要求 163

12262（三）疫情防控实操 164

20844（四）消毒物品准备 166

29863五、投诉处理服务方案 170

10435（一）投诉处理原因 170

213661．投诉的定义 170

237982．分析投诉成因 170

183333．投诉动机分析 171

18019（二）投诉处理解决原则 173

208191．宗旨 173

42042．基本原则 173

46883．业务要求 173

292554．纠纷处理要领 174

30698（三）投诉处理制度 175

130841．物业中心投诉处理管理制度 175

100232．执行程序 176

318223．业主意见或投诉管理规定 176

17012（四）投诉处理流程 178

212221．投诉分类 178

76342．处理投诉的要求 178

65193．处理投诉的程序 179

23999（五）投诉事件归总分析 181

179041．来访诉求 181

77252．一般业主 181

49233．情绪激动业主 181

27186六、