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智慧图书馆建设背景下读者服务创新研究

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王宏波

摘要：近些年来智慧图书馆的概念逐渐走入我们的视野，成为了新的研究热点。本篇文章引入了智慧图书馆的定义，介绍了当下国内智慧图书馆领域的发展。在建设智慧图书馆的过程中，需要与时代紧密结合，利用现代化技术手段创新图书馆的读者服务理念和思想，更新的读者服务模式，才能在智慧图书馆的环境背景之下，实现图书馆的长远发展。

关键词：智慧图书馆读者服务

：G25：A：1003-9082（2020）03-00-02

智慧图书馆的概念最早是由智慧地球引申而来的，早在2009年智慧地球的理念被提出之后，相应的一系列理念也在各行各业普及开来，例如智慧城市、智慧社区、智慧校园等等。图书馆界也创新出了智慧图书馆这一新的概念和思想，大部分图书馆都开始逐步向智慧图书馆转型，无论是从空间、设备、技术，还是人力、资源、服务等角度来看，都逐渐在由数字图书馆而向更高层次攀升，力求打造高效、服务优良、资源丰富的智慧图书馆。

一、智慧图书馆的发展背景及定义

相比较欧美国家，我国的智慧图书馆发展进程还是比较慢的，尚处于起步阶段。但随着我国信息技术的不断发展，智慧图书馆的针对性研究也越来越多，在研究的基础上逐渐付诸于实践，取得了一定的成效[1]。

目前我国对于智慧图书馆的概念没有明确的定义，不同的研究学者都从自身的视角去判断智慧图书馆的角色。有些学者认为智慧图书馆应该是要基于信息技术的基础上实现便利、高效和互联。而有些学者认为，智慧图书馆应该要首先具备三大要素，分别是透彻的感知、广泛的互联互通以及深入的智能化。

但无论从哪个视角去看待智慧图书馆，仍然是具有一些共通性的，比如智慧图书馆一定要与智能技术和信息技术紧密相连。智慧图书馆建立的目标就是优化读者服务，最终实现服务的智慧化和创新化[2]。

二、图书馆的读者服务内容

图书馆主要是为了给读者提供阅读所需的场所和阅读资源，主要服务和工作的对象仍然是读者本身。所以，我们在优化图书馆服务时，所有的硬件设施的引入、软件技术的升级或者是文献资源的安排整合等，都需要从读者的角度出发。所以图书馆的服务建设应该要建立在满足读者的基础上，从而实现图书馆的价值。我们应该要意识到必须要凭借推进、提高读者服务促进图书馆建设和升级。无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该要重视读者服务内容，以人为本，尽可能的满足读者的中心需求，使读者的利益能够最大化。

三、智慧图书馆环境下读者服务创新体现

21世纪之后，我国信息技术不断发展，逐渐实现了数字化、网络化和智能化。智慧图书馆正是建立在这样的信息技术基础之上，实现了高效和便利。现代图书馆在发展的进程当中应该要遵循绿色发展和数字惠民的追求及理念[3]。图书馆内环境的变化会使得读者的阅读习惯和使用方式均有所改变，例如进入图书馆的方式，借阅图书的途径以及使用电子资源的频繁度。在这样不断变更的过程当中，读者也会为了满足自身的需要从而对图书馆的读者服务提出更高的需求，图书馆也应该要为了尽可能的满足读者需求而做出相应的调整。传统的图书馆服务理念主要是图书的集中管理和借阅，但在智慧图书馆的环境之下，应该要将传统图书服务模式进行转变，要以读者为中心建立創新型服务模式。在转变的过程当中，应该要让读者感受到服务态度、服务模式、服务内容的显著提升。

1.智慧图书馆环境下读者服务内容的扩充

传统的图书馆主要是作为图书的集中管理场所，图书馆服务人员日常负责图书的借还、分类和咨询等基础工作，并没有对于读者提供有针对性的特殊服务。例如，在咨询服务时针对不同的年龄阶段和社会阶层的读者群体进行适宜阅读图书的推荐;在读者查询书籍时出现准确检索信息或对于检索进行自动化处理等[4]。这些具有针对性且个性化的服务工作除了建立在图书馆工作人员的工作内容上，还需要智能化的服务系统予以支持。在发展过程当中逐渐使智慧图书馆的运作系统智能化，不仅能够支持图书馆扩充其服务范围，还能够将服务深度进行深化。

服务内容方面，基于智慧图书环境的读者服务应该要将图书馆的基础服务内容予以保留，但服务效率和水平需要不断优化升级。然后再进行服务内容的拓宽，也就是应用智能化的系统和设施为读者提供个性化的阅读需求，可以是阅读图书类别推荐、图书导览和文献资源的互借互通等。甚至还可以通过线上查询图书馆阅读室就座率，提前预定位置和位置保留时长，避免阅读时无座的情况。此外，不论是基础的服务还是个性化的优质服务，都应该要将软件和硬件配合应用，实现服务水平的升级。最好能够通过信息技术手段实现自助借还图书，免去图书馆工作人员将过多时间用于图书的借还工作，还可以针对借阅图书的读者实施借阅到期提醒、线上检索图书馆内资源以及一段时间内的借阅数据统计。

这些服务内容的扩充和升级都能够满足日益提高的读者需求，尽可能实现读者服务升级，提高