城市轨道交通车站人员培训工作分析.docx

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城市轨道交通车站人员培训工作分析

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摘要：随着我国城市的发展，传统交通方式已不能满足城市交通的需求，城市轨道交通开始在我国各大城市兴起，这种交通方式对缓解城市交通拥堵起了很大的作用，符合了时代和社会发展的需求。而城市轨道交通车站作为城市轨道交通的窗口单位，车站人员的素养影响着社会对城市轨道的评价，对城市轨道发展有一定的影响。因此及时有效地开展站务人员的岗位培训工作、提高车站服务质量是十分必要的。本文主要对城市轨道交通车站人员培训工作进行分析探讨，指出应该注意的培训思路和方法。

关键词：城市轨道交通；人员培训；培训策略

在我国社会经济发展的过程中，城市化进程不断推进，城市的交通需求也在不断增长，交通拥堵问题要得到良好解决的一个重要措施就是建设城市轨道交通，以满足城市中人们之间频繁的沟通交流和出行需求。同时，城市轨道交通减少了城市环境污染，符合低碳环保的发展理念，因此要重视对城市轨道交通的建设。而对站务人员的培训则可以更好地开展轨道交通工作，是具有积极意义的。

1.城市轨道交通对城市生活的影响

城市发展的过程中，汽车数量和人口都在不断增加，引发城市交通拥堵问题。城市交通压力的增大与人们的快生活节奏来说是不相适应的。而城市轨道交通的出现，给人们的生活和城市建设带来一些影响和改变。

第一，城市轨道交通缓解了交通拥堵问题，改革开放以来，我国城市发展进程加快，城市交通拥堵问题开始突显。特别是上下班、上下学的高峰时期，人们的时间节奏快而交通极容易堵塞，给人们的生活造成很大不便。但城市轨道交通具有充分利用地下与地上空间、运量大的特点，能够承担很大一部分的交通流量，有效地缓解了城市交通拥堵问题；第二，提高了出行安全性，近年来我国私家车数量在不断上升，但交通事故发生的概率也在提高，交通出行的安全性受到威胁。而城市轨道交通运行安全性高，人们出行选择城市轨道交通的可靠性高，保障了出行安全；第三，出行更加方便快捷，城市轨道交通通常设置在人群密集的地方，线路选择也很合理，相较于私家车和公交，城市轨道交通更加方便快捷，符合人们快节奏的生活方式。

2.我国城市轨道交通车站人员培训中存在的不足

2.1城市轨道交通车站人员培训现状

目前我国城市轨道交通车站人员培训方式主要有以下三种，第一就是岗前统一培训，即筛选合格的毕业生，在企业内部进行上岗前的统一培训，使就职人员能够尽快熟悉岗位业务和职责，具备足够的上岗能力；第二，定向式培养，这种培训方式是企业将自身所需的专业人才告知学校，由学校来进行集中培养，培训过程中企业会介入，最终培养出符合行业和岗位要求的专业型人才；第三，订单式培养，对即将毕业的专业学生进行招聘，选择合适的人才。相较于定向式培养，订单式培养减少了人才提供所需要的周期，也减少了培训所需要的人力资源。

2.2现阶段城市轨道交通车站人员培训存在的不足

首先，我国城市轨道交通建设是在进入二十一世纪后才逐渐发展起来的，由于建设发展的时间内较短，因此在车站人员培训方面的经验不足。而且对应急情况处理的经验也比较少，导致工作人员处理应急事件的能力有所欠缺；其次，城市轨道交通车站各岗位人员的专业程度较低，我国高校对此专业的设置较少，因此专业人才缺失，岗位人员大多素质不高。由于轨道交通涉及的新技术较多，我国在此方面的师资力量比较薄弱，因此岗位上的专业人员缺失严重；然后是岗位人员的缺乏，我国城市轨道交通岗位人员较少，集体抽调人员进行培训工作比较难以实现；最后是投入不足的问题，我国在交通设施建设方面的投入很大，但忽略了对相应人才的培训投入，导致投入不足而难以提高岗位人员素质，不能很好地提供相应服务。

3.城市轨道交通车站人员培训思路

在进行城市轨道交通车站人员培训时，企业和社会要站在战略发展的高度，重视岗位培训的战略性价值。企业可以根据城市轨道交通发展的科学规律来制定自身的发展目标，并计划好站务人员的培训方案，实现岗位培训与员工发展、企业进步的有机协同。城市轨道交通车站人员培训工作可以按照以下思路进行：

3.1站务人员岗位培训要具有精确性

在站务人员培训中，要把握好培训实质，根据城市轨道交通建设发展所需要的人才类型进行，解决城市轨道交通发展中的瓶颈问题，对站务人力资源进行精确的开发和培养，确保可以将站务人员的岗位素养培养到位。

3.2站务人员培训过程中要加强沟通

城市轨道交通企业要将其决策、管理、基础各层的认知结合起来，根据各层面的特点进行沟通，保证培训工作的顺利进行，同时通过有效的沟通也可以提高岗位培训的质量，是符合城市轨道交通建设发展的。

3.3站务人员岗位培训要有技巧性

在城市轨道交通车站中，岗位的种类不同，对工作人员的业务要求也就不同。在培训中要有针对性地开展培训活动，创造良好的学习和培训环境，同时加强对站务人员培训工作的考核，做好岗位培训的评