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二级营销师考试题库及答案

1、（）是整个战略管理流程的起点。

A,战略目标制

B、战略分析

C、战略实施

R战略制

答案：B

2、有效管理顾客期望的方面不包括O

A、知识管理

B、确保承诺可实现性

C、重视服务的可靠性

R坚持沟通的经常性

答案：A

3、解决客户危机的第一要素是（）

A、优质的服务

B、优良的客户关系和感情

C、不错的口碑

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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