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国内著名企业成功案例

二十一世纪的名企管理——海尔集团管理的特色海尔集团从一个亏损147万元涉临

倒闭的小厂发展到今天成为中国家电行业名列前茅的国家特大型企业集团，其间除改革开放

给企业创造的发展机遇，以及其创造了一整套缜密的经营管理方式之外，更重要的也许是海

尔管理的特色。

一.高科技质量占据市场制高点海尔的高质量有着丰富的内涵，它不是仅仅符合

工厂或国家规定的标准即可，而是适应市场的需求，利用高科技创造高质量，有了技术上的

高起点，才有质量的高起点。自1996年以来，海尔集团加大以科技为核心的技术创新工作

的力度，明确技术创新三原则，即技术创新目标国际化、技术创新课题市场化和技术创新成

果商品化。于是，海尔人的技术创新支撑起海尔集团13个门类、600多个规格品种的产品

质量大厦，让产品站在了高新技术开发与应用的肩膀上。

二.以以无形盘无形盘有有形形，，专吃专吃休克鱼休克鱼

海尔盘活企业有三招：一是投入资金，全盘改造；二是投入资金，输入管理，扩

大规模，提高水平；三是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及海尔的OEC管理模式转变

观念、转变机制，实现精神变物质。这第三招是一个奇招。

在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、规划发展、资

金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开开始贯彻和实施始贯彻和实施企业企业文化文化先行的战略。随后，

张瑞敏总裁亲张瑞敏总裁亲自到自到红星解释红星解释管理抽，灌输灌输关键关键的的少数决少数决定定非关键多数非关键多数这这个个人和责

任任的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方式，简称：日事日毕，日清日高，

即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今

天更高一点。天更高一点。员员工工每人都每人都有一有一张张三E卡卡，每天按要求填写，收入以这张卡为依据。全新的

海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目

睹睹了海尔科了海尔科学学有有序序的管理的管理现现场，场，领略领略到其到其精髓精髓责任责任到到人人的涵义。还地原来红星厂那些人，

还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏

为盈。

三.国际星级量条龙服务海尔集团于1996年年向裕推出向裕推出国国际星级际星级一一条龙服务条龙服务其

核心内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装，从产品使用到回访服

务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环

节的服务制度化、规范化。这种这种国国际星级服务际星级服务细致到上门服务时先套上一副脚套，干活时

先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用不着抹布把电器擦干净。由于海尔

在提供在提供化化用用户烦恼户烦恼为为零零的星级服务方面达到国际先进水平，1996年海尔集团年海尔集团通过通过不满意

率率为为零零，获得了美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖。

四四三分三分天天下下两分在外张瑞敏从宏观角度，把世界经济格局分为十大经济协作

区，由由此此确确定定三分三分天天下下的市场全球化战略布局，即国内市场销售1/3，海外市场销售8/3，

境外建厂辐射1/3.这里的1/3不是指销售量，而是三种不同的经营方式。

在出口及市场国际化方面，海尔一反常规先在发达国家创出名牌，将自己置身于

与强手的竞争中，获得迅猛的发展，再占领发展中国家。目前海尔已分别在北美、欧共体、

中东等重点市场发展了30多家海尔专营点、5500多个经营点，并通过这些专营商使海尔在

国际市场上的市场份额及声誉不断提高，取得良好的市场效果。同时，海尔以设备与技术作

为投资在印尼建立起拥有51%股份的合资厂，这将对海尔产品打入印尼及马来西亚等东南亚

周边国家起到很好的促进作用。

二十一世纪的名企管理——联想集团的管理三要素联想集团自1984年创办以来

经过了14个年头，由当年中科院计算中心所20万元人民币的投资到整个集团178亿元人民

币的经营额，经历过无数风险坎坷。联想集团之所以成功，凭借的是管理。这个管理是个大

管理的概念，他们把它分解为三个要素，即建班子、定战略和带队伍。

联想具体的远期目标是在2010年之前以一个高技术企业的形象进入世界500强最

大企业之中。将分为三步走：第