2024年国内航空旅客运输服务合同细则.doc

2024年国内航空旅客运输服务合同细则

本合同目录一览

1.合同定义与范围

1.1合同当事人

1.2合同航班

1.3旅客

1.4行李

1.5托运行李

1.6随身携带行李

1.7禁运品

1.8票务

2.航班时刻与预订

2.1航班时刻表

2.2预订程序

2.3预订确认

2.4航班更改与取消

3.票价与支付

3.1票价构成

3.2票价优惠

3.3支付方式

3.4支付时间

4.乘机手续

4.1值机时间

4.2值机手续

4.3行李托运

4.4登机证

5.乘机规定

5.1乘机时间

5.2登机程序

5.3座位分配

5.4航班起飞与降落

5.5航班延误与取消

6.行李规定

6.1随身携带行李

6.2托运行李

6.3行李丢失与损坏

7.服务与设施

7.1机上服务

7.2机上设施

7.3特殊旅客服务

8.旅客权益

8.1隐私权

8.2知情权

8.3索赔权

9.责任与义务

9.1航空公司责任

9.2旅客责任

9.3不可抗力

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.合同的生效、变更与解除

11.1生效条件

11.2合同变更

11.3合同解除

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3违约责任

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1航班安全

14.2旅客健康

14.3环境保护

14.4航空公司权益保护

第一部分：合同如下：

第一条合同定义与范围

1.1合同当事人

甲方：_______（航空公司名称）

乙方：_______（旅客姓名）

1.2合同航班

本合同所指的航班为甲方提供的国际/国内航线定期航班。具体航班信息以甲方公布的航班时刻表为准。

1.3旅客

本合同所指的旅客为购买甲方机票并按照甲方规定乘机的个人。

1.4行李

本合同所指的行李分为托运行李和随身携带行李。

1.5托运行李

托运行李指旅客交由甲方运输的行李，包括托运行李和自理行李。

1.6随身携带行李

随身携带行李指旅客可以携带上飞机的个人物品，包括手提行李和随身携带物品。

1.7禁运品

禁运品指根据法律法规、航空安全规定或甲方规定不得携带上飞机的物品。

1.8票务

票务指旅客购买的航空机票及相关服务，包括舱位预订、票价支付等。

第二条航班时刻与预订

2.1航班时刻表

甲方应按照公布的时间表提供航班服务。如因特殊情况导致航班时刻变动，甲方应提前通知乙方。

2.2预订程序

乙方可通过甲方官方网站、客服电话或其他指定渠道进行航班预订。

2.3预订确认

甲方在收到乙方预订请求后，应及时向乙方发出预订确认信息，包括航班信息、票价、支付方式等。

2.4航班更改与取消

乙方如需更改或取消航班，应提前通知甲方，并根据甲方规定办理相关手续。如因特殊情况导致航班取消，甲方应合理安排乙方转乘或退还部分或全部票款。

第三条票价与支付

3.1票价构成

票价包括飞行费用、燃油附加费、税费等。具体票价以甲方公布的价格为准。

3.2票价优惠

甲方可视情况提供票价优惠，包括但不限于早鸟优惠、团队优惠等。

3.3支付方式

乙方可选择信用卡、借记卡、、支付等甲方认可的支付方式支付票价。

3.4支付时间

乙方应在预订航班时支付全票价及相关费用。如乙方未能按时支付，甲方有权取消预订。

第四条乘机手续

4.1值机时间

乙方应在航班起飞前规定的时间到达机场办理值机手续。

4.2值机手续

乙方需向甲方提供有效身份证件，办理行李托运和领取登机证。

4.3行李托运

乙方如需托运行李，应按照甲方规定办理行李托运手续。

4.4登机证

乙方凭登机证登机。如登机证丢失，乙方应立即向甲方报告，并按照甲方规定办理补发手续。

第五条乘机规定

5.1乘机时间

乙方应按照登机时间准时登机。如乙方未能按时登机，甲方有权取消乙方的乘机资格。

5.2登机程序

乙方按照甲方指定的登机口和登机顺序进行登机。

5.3座位分配

乙方的座位由甲方根据购票时选择的舱位和航空公司规定进行分配。

5.4航班起飞与降落

乙方应按照甲方的指示在起飞和降落过程中遵守相关规定，如系安全带、关闭电子设备等。

5.5航班延误与取消

如因特殊情况导致航班延误或取消，甲方应尽快通知乙方，并按照甲方规定安排乙方转乘或退还部分或全部票款。

第六条行李规定

6.1随身携带行李

乙方可携带一定体积和重量的随身携带行李。具体规定以甲方公布为准。

6.2托运行李

乙方如需托运行李，应按照甲方规定支付行李托运费。

6.3行李丢失与损坏

如乙方行李在运输过程中发生丢失或损坏，甲方应按照相关法律法规和航空运输规定承