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招聘房地产销售岗位面试题与参考回答(某大型央企)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：请简要描述一下您过去在房地产销售岗位上的工作经历，包括您所取得的主要成绩以及遇到过的挑战。

答案：

在过去的三年间，我在某知名房地产公司担任销售顾问。在这段时间里，我主要负责公司旗下住宅项目的销售工作。以下是我在这段经历中取得的主要成绩以及遇到的挑战：

1.主要成绩：

（1）通过不断的学习和积累经验，我迅速熟悉了公司产品及市场情况，能够为客户提供专业、详尽的咨询服务。

（2）成功完成多个住宅项目的销售任务，平均每月销售额达到公司要求标准，为公司创造了良好的业绩。

（3）在团队中担任小组长，带领团队成员完成销售任务，提高团队整体业绩。

（4）与客户建立了良好的关系，得到了客户的高度认可和好评。

2.遇到的挑战：

（1）市场竞争激烈，需要不断提升自己的销售技巧和专业知识，以满足客户需求。

（2）在销售过程中，有时会遇到客户对项目不满意的情形，需要耐心沟通，解决问题。

（3）在团队管理中，如何激发团队成员的积极性和创造力，提高团队整体业绩，是我在工作中需要不断思考和改进的问题。

解析：

这道题目旨在考察应聘者对房地产销售岗位的理解以及过往的工作经验。应聘者在回答时，应着重突出以下几点：

1.工作经历：简要介绍自己在房地产销售岗位上的工作时间和所担任的职位，让面试官了解应聘者的背景。

2.主要成绩：列举自己在工作中取得的成绩，如销售额、客户满意度等，展示自己的能力和价值。

3.遇到的挑战：说明在工作中遇到的问题和困难，以及自己是如何应对和解决的，体现应聘者的应变能力和解决问题的能力。

在回答过程中，应聘者应注重逻辑性和条理性，让面试官能够清晰地了解自己的工作经历和成长历程。

第二题

题目：请您描述一次您在销售过程中遇到的客户投诉，以及您是如何处理这一情况的？

答案：

在上一份工作中，我遇到一位客户对我们的某楼盘进行了投诉。客户反映他在购房过程中遇到了销售人员承诺的某些额外服务并未兑现，这让他感到非常不满。

处理过程：

1.倾听与确认：我首先耐心地听取了客户的投诉，并确认了他的具体问题和不满点。我告诉他我理解他的感受，并表示我们会尽快解决这个问题。

2.安抚情绪：我意识到客户此时情绪可能比较激动，所以我尽量保持冷静，用温和的语气与他沟通，避免进一步激化矛盾。

3.调查核实：为了确保问题的准确性，我立即联系了销售团队，核实了客户的投诉内容，并与负责该客户的销售同事进行了沟通。

4.提出解决方案：经过核实，我们发现确实存在服务不到位的情况。我向客户提出了以下解决方案：

为客户提供一次免费的专业咨询服务，帮助他更好地了解房地产市场的最新动态。

为客户安排一次额外的看房机会，由我亲自陪同，确保他的购房需求得到充分满足。

向客户道歉，并承诺我们会加强内部管理，确保类似问题不再发生。

5.实施与反馈：我们按照提出的解决方案执行，并及时向客户反馈处理进度。最终，客户对我们的处理结果表示满意，并取消了投诉。

解析：

这道题目考察的是应聘者处理客户投诉的能力，以及沟通和解决问题的技巧。通过上述回答，我展示了以下几点：

同理心：能够站在客户的角度理解他的感受。

沟通能力：能够用恰当的语气和方式与客户沟通。

问题解决能力：能够迅速找到问题所在，并提出合理的解决方案。

执行力：能够将解决方案付诸实践，并确保客户满意。这些都是在房地产销售岗位中非常重要的能力。

第三题

题目：请描述一次您在房地产销售过程中遇到的客户投诉，以及您是如何解决这个问题的。

答案：

在我负责的某次房地产销售中，有一位客户在购买了一套别墅后不久，发现房屋的实际面积与合同上标注的面积存在较大差异。客户对此表示非常不满，并提出退货或要求赔偿。

解决过程：

1.保持冷静：首先，我立即保持了冷静，没有让客户的情绪影响到我。我耐心地听客户陈述了他的担忧，并表达了对他的理解。

2.详细记录：我详细记录了客户的投诉内容，包括他的不满点、情绪表现等，以便后续处理。

3.内部核实：随后，我立即联系了技术部门，对房屋面积进行了重新测量，并查看了相关合同和销售记录，确保问题得到准确核实。

4.沟通解释：在核实无误后，我向客户说明了情况，并解释了面积差异的原因。由于是测量误差导致的，并非房屋本身存在问题。

5.提出解决方案：我提出了几种解决方案，包括提供一定额度的装修补贴、免费进行一次深度清洁服务，或者提供额外的一些家居装饰品。最终，客户选择了装修补贴方案。

6.执行方案：在客户同意解决方案后，我迅速安排了补贴的发放和施工安排，确保客户的问题得到妥善解决。

7.后续跟进：最后，我对客户进行了后续的跟进，确保他对处理结果满意，并感谢他对我们工作的支持和理解。

解析：

在房地产销售过程中，遇到客户投诉是不可避免的。关键在于