健康体检护理中沟通技巧的应用效果研究.docx

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健康体检护理中沟通技巧的应用效果研究

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（惠州市中大惠亚医院体检中心广东惠州516081）

【摘要】目的：研究健康体检护理中沟通技巧的应用效果。方法：选取2017年9月—2018年3月期间于我院行健康体检的人员300名，随机分为对照组和试验组各150名。对照组人员体检期间实施常规护理，试验组人员体检期间在护理中应用沟通技巧，比较两组体检人员的护理满意度。结果：试验组体检人员护理满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。结论：沟通技巧在健康体检护理中的应用效果较好，能明显提升体检人员的护理满意度，临床价值较高。

【关键词】健康体检；沟通技巧；应用效果

R472B1007-8231（2018）21-0290-02

现代社会中人们对身体健康的重视程度越来越高，其到医院进行健康体检的频率也随之增加。这在一定程度上增加了医院健康体检中心的护理工作量，也对健康体检的护理工作提出了更高的要求。由于健康体检人员的个人素质和文化水平存在较大差异，很容易因各种原因而影响其医疗服务体验，导致其产生不良情绪而影响其健康体检结果及医院的正常运行[1]。因此，在对健康体检者进行管理时，应给予其有效的护理措施，促使其顺利完按成体检，确保健康体检中心的正常运行。本研究对健康体检护理中沟通技巧的应用效果进行分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

从2017年9月—2018年3月于我院实施健康体检的人员中选取300名，随机分为对照组和试验组各150名。对照组男77名，女73名，年龄19～76岁，平均（43.27±9.15）岁。试验组男79名，女71名，年龄18～77岁，平均（43.52±9.08）岁。两组体检人员的基本资料比较P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规方式完成护理，体检人员到体检中心后指导其按照指引单的顺序完成各项检查，并指导其检查后到相应地点领取检查结果等。试验组在常规护理基础上使用沟通技巧，具体如下。

1.2.1保持积极服务态度在体检人员到达体检中心后，护士主动上前积极询问其需要体检项目并指引排队等候，在体检人员等待检查的过程中，护理人员应积极与其进行沟通交流，多与体检者谈论日常生活中的事情，并给予存在不适症状的体检者关怀和鼓励，帮助其消除恐惧和焦虑等不良情绪。同时，护理人员要积极主动为体检者介绍体检的流程和体检过程中的注意事项及配合方式等，让体检者能够顺利按照流程完成体检。

1.2.2称呼和语言得体在与体检者进行沟通交流的过程中，护理人员应尽量采用亲切的称呼。其中主要是根据体检者年龄和性别确定称呼的方式，如年龄较大的可称为叔叔、伯伯或阿姨，年龄稍大的可在姓氏后加“哥”或“姐”字，对于年龄较小的则可称为弟弟妹妹。通过得体的称呼给体检者留下良好的印象，拉近与体检者之间的距离，为后续的沟通交流奠定良好的基础。同时，护理人员在与体检者进行沟通交流时应尽量使用得体的语言，禁止在与体检者沟通时说脏话或使用某些不恰当的词语，根据体检者的表达情况合理调整沟通交流的方式，尽量使用体检者能够听懂的语言和词语。

1.2.3仪表外观得体护理人员保证仪表外观得体，化淡妆上岗、统一工作服及及佩戴工牌，并且要确保衣物整洁。在与体检者进行接触时应保持行为端庄、举止大方、态度温和、动作轻柔，给体检者留下良好的形象，从而更好地获取体检者的信任。

1.2.4肢体语言在与体检者进行沟通交流时，护理人员还要适当使用肢体语言。其中主要是在与体检者进行沟通交流时以肢体动作代替语言，如在体检者入院后通过眼神给予其肯定和支持，通过肢体接触表达对体检者的认同和关心等。在使用肢体语言时，护理人员应根据实际情况合理选择肢体语言的表达方式，并且要避免使用特殊的肢体语言，确保与体检者的沟通交流顺利完成。

1.3评价指标

调查体检者护理满意度，采用自制问卷完成，问卷满分为100分，90分及以上为非常满意，65～89为基本满意，65分以下为不满意。

1.4统计学方法

数据处理用SPSS22.0统计学软件，χ2检验计数资料，t检验计量资料，P＜0.05为有统计学意义。

2.结果

试验组护理满意度高于对照组，数据对比P＜0.05，见表。

3.讨论

健康体检是医院日常运行中的主要工作之一，其主要是通过基础的检查对体检人员的身体健康进行初步判定，对及时发现体检者的身体异常有重要意义[2]。根据临床实践，健康体检者的沟通能力和理解能力存在较大差异，这就要求护理人员在与体检者进行沟通交流时要根据实际情况采用合理的方式，确保与体检者者的沟通交流顺利完成，从而促使体检者顺利完成体检[3]。

根据临床实践，体检中心的常规护理以促使体检者尽快完成体检为主要目的，其能在一定程度上为体检者提供帮助，但体检者的护理体验通常较差[4]。针对健康体检者的实际情况，护理人员应在实施护理的过程中