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《网店客服实战教程》试卷7(含答案)--第1页
《网店客服实战教程》试卷
班级：________________姓名：________________
一、填空题(共10题，每题1分。)
1．按照客户对待产品的态度，可将客户分为___________、_____________、
_________________。
2．FAB是英文单词_________、____________和__________的缩写，即
_____________________，按照这样的顺序来介绍商品。
3．客服岗位的工作内容一般可分为__________和____________两部分。
4．综合评分包含多种因素，如___________、___________、___________、
___________等都属于综合评分的范畴
5．单转化率，是指
________________________________________________________，即
_______________________________________________________________。
6．退款率是指
___________________________________________________________。
7．已知某淘宝店铺一天的访客数为10000，客单价100元，店铺的销售
额为20000元，则该店铺的转化率为___________。
《网店客服实战教程》试卷7(含答案)--第1页
《网店客服实战教程》试卷7(含答案)--第2页
8．户等级的划分主要依据两大类，即可________________和
_____________________。
9．________是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务
模式。
10．网店数据主要包括___________、___________、___________、
______________和___________等。
二、单项选择题(共20题，每题1分。)
1．常见的网店促销策略有（）。
A．抽奖
B．满减
C．包邮
D．以上皆可
2．买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）。
A．30天
B．15天
C．9天
D．7天
《网店客服实战教程》试卷7(含答案)--第2页
《网店客服实战教程》试卷7(含答案)--第3页
3．淘宝规则中规定的违规行为有几大类（）。
A．四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严
重违规行为
B．两大类，一般违规行为和严重违规行为
C．三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为
D．不分类
4．一般违规行为多少分为一个处罚节点（）。
A．10分
B．16分
C．20分
D．12分
5．下面给商品打包的操作不正确的是（）。
A．直接用塑料袋打包易碎物品
B．使用硬质、抗撕裂及抗戳穿性能的外包装打包，然后用胶带缠
于包装的所有开口位置
C．在打包玻璃杯时，在包装盒内放置一些泡沫。
D．在需要加急配送的商品外包装上贴上“加急”温馨提示语。
《网店客服实战教程》试卷
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