提升电力营销优质服务的有效对策-1.docxVIP

?

?

提升电力营销优质服务的有效对策

?

?

周杨

摘要：生活水平的不断提高，对电力的需求量逐渐增加，近些年，我国的经济发展已经进入了新的时期。在新时期背景下，电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，并提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力差，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。

关键词：供电企业;电力营销管理;供电服务

引言

电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。

1提升电力优质营销服务的意义

1.1提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到电力企业电力产品的销售，也直接关系到电力用户的用电量和产品运用体验，对电力企业的长远开展具有极其重要的影响。跟着社会主义商场经济的开展和商场经济体制的不断完善，企业在商场中的竞赛日趋标准和多样化。电力企业进入商场竞赛必然会遭到整个商场环境的影响。企业面临着各式各样的危险和应战，给企业商场份额的进步带来了很大的困难。面临剧烈的商场竞赛，企业的营销服务是第一道防线。优质的营销服务能够有用进步电力企业在用户层面的良好形象，提升企业在用户中的美誉度，增强企业的商场影响力，然后扩大电力企业的商场份额，增强企业面临商场应战的抗危险才能，为进步企业整体商场竞赛力而奋斗。

1.2促进电力企业健康稳定开展

电力企业进步营销服务才能也有利于其健康继续开展。面临不断改动的商场环境和有用的营销管理，企业在剧烈的商场竞赛中具有必定的优势，然后促进企业的长时间可继续开展。不断完善电力企业的营销服务，满意不同客户的针对性需求，使电力企业与用户建立必定的信赖和长时间合作关系，进而对企业的营销服务提出建议和要求，促进企业营销服务的继续改进进步企业营销服务质量，然后促进电力企业继续健康继续开展。

2我国电力企业营销方法现状

2.1忽视顾客感受

在当今社会，任何企业和个人的运营都是以利益为基础，然后忽视了顾客的需求、服务态度和质量缺点，使得没有对电力营销服务作业流程进行具体的客户调查和剖析，导致电力营销处于被动局面。因为传统的电力营销形式没有改动，还处于相对落后的阶段。顾客注重节能和用电负荷，但因为这些和用电信息管理还处于落后阶段，系统不完善，这些问题对于用电用户来说，用电成本不断添加，这是电力企业电力营销服务质量的下降和口碑的恶化。

2.2剧烈的竞赛环境和单一的营销系统

跟着我国综合国力的进步，人们对物质生活的需求在不断添加的一起，精力需求也在不断加强。中国是一个资源大国。天然气、煤炭资源、太阳能等动力资源应用广泛，占全国利用率的比重较大。新兴的资源和动力品种繁复，这使得顾客有多种挑选。他们能够依据不同的需求挑选不同的动力。因此，挑选电力资源的次数急剧下降，电力企业面临着严峻的应战和考验。拟定一个好的营销战略，是企业在这个时分活跃主动的完成营销方针的必要条件。企业压力过大未必是功德。只有有压力，才能有动力，才能推行自己的产品。电力营销没有得到领导的注重，没有一个完好的企业作业部门，也没有一个完好的营销系统。因为电力系统插座分布分散，相互之间缺少交流和交流，缺少统一认识，营销战略不统一。

3提升电力营销服务的行动

电力营销优质服务能够进步供电企业的服务水平和客户满意度，对供电企业的顺畅运营有很大的影响，在进步营销效率的基础上能够促进企业的开展。针对电力营销服务中存在的问题，应活跃采取相应措施，进步营销服务水平。

3.1改善电力营销服务理念

为了保证电力企业的可继续开展，必须调整现有电力营销服务的不足。通过剖析当前商场形势，结合企业特点，改进和立异电力营销服务理念，削减负面影响，防止职业独占。

在互联网信息时代，电力企业也要与时俱进，引进和推行新技术、新理念，做到作业公正通明，对用户实施公开管理。使互联网成为与用户交流的新渠道，充分发挥高效、快捷的优势，及时向用户发布国家下发的用电方针和停电通知，保证客户满意。国家动力局研究拟定了《用户用电要点专项监管作业方案》优质服务，提出要推进全国“通电”服务水平全面提升，不断立异服务形式，进一步简化电力运转流程，缩短供电时间，降低用电成本，保证“2019年供电企业平均办理用电用户用电业务时间”方针的完成。电力企业应依据用户反应、商场动态和相关方针调整和改进服务，完成电力营销优质服务的标准合理运转。

3.2完善电力营销服务系统

高质量的电力营销