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内部讲师队伍建设方案版本/状态：A/0

前言

当今社会的竞争，主要是科学技术的竞争和智力的竞争，归根到底是人力资源的开

发与其潜能充分利用的竞争。任何一个企业欲赢得持续性竞争的优势，都必须抢占人力

资源开发与管理的制高点.人非生而知之，为了更好地在社会中生存和发展,需要不断地

学习，需要接收各种各样的教育。为此，就需要在职业生涯中不断更新知识，掌握新的

技能，而这些新的知识、技能需要通过学习才能获得和掌握的。与此同时，组织也负有

对其员工进行培训的责任，因为没有合格的员工也谈不上组织目标的实现。

一、方案实施背景

随着房地产行业的快速发展,市场日趋繁荣规范,相关法律法规逐步实施和完善，新

型物业类型(如旅游）的建成和投入使用，对物业管理行业提出了新的希望和要求；外

资和沿海优势物业管理企业对内地的进入，对当地物业管理企业提出了更高的要求,物

业管理企业之间的竞争必将日趋激烈。目前，省内几家品牌物业管理企业在同行业中仍

处于领先地位，这给我司开拓市场抢占市场份额带来了极大的挑战，给我司的生存和发

展带来极大的压力。人才队伍建设是企业生存和发展的核心竞争力,培训是人才队伍建

设的基础，师资队伍建设是人才培训的关键。

公司成立迄今已走过十个年头，从无到有，从小到大，从弱到强,通过ISO9001：2000

国际质量管理体系认证,拥有物业管理国家二级资质，管理面积多达150多万平方米，

是从事大型商业、住宅、政务区的管理和服务的现代化物业管理企业。近年来，公司取

得了骄人的业绩，内部形成有序的用人机制，促进优秀人才脱颖而出，人才成长的环境

基本适应公司的发展需求,但同品牌物业公司相比仍有一定差距，同公司现有硬件设施

相对应仍存在潜力，有待开发，与公司发展需求相比差距较大，后备人才缺乏。因此，

组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理势在必行。

二、方案实施目的

建立公司培训与开发机制，组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理。对

内开发培训教材、教导专业知识、评估培训绩效，指导工作规范、传承企业文化、整合

培训信息，持续提升企业竞争力。

三、讲师选拔对象

考虑到公司讲师资源的现实状况,首批内部讲师主要从赴深圳万科学习的队伍里产

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生。首先建立讲师的胜任能力模型,基本涵盖讲师的知识、技能、能力、素质等方面。

根据能力模型，设计选拔方案，从候选者的素质、知识、技能、能力等方面进行综合评

估。评估方法可采用笔试、面试、现场展示、内部评议相结合的方式,取得资格认证。

讲师队伍选拔的对象:

1、赴深圳万科学习的学员；

2、公司经理层面(含助理)的管理人员；

3、有志成为培训讲师的员工。

四、讲师选拔标准

讲师是公司进行有效培训的必要条件.外部的讲师有其自身优势，但内部讲师更为

了解公司情况。内部讲师在传授相关知识技能的同时,可以将自己的工作心得与公司实

际情况相结合,培训内容更为贴近实际，更易于理解和接受；而培训的过程同时也是内

部人员总结工作、提升自我的过程。公司内部有很多优秀的人员,我们需要把他们开发

出来,引导他们发挥更大的潜能.当然，获得内部讲师资格既是一种荣誉也是一种责任。

讲师选拔标准可按星级讲师标准要求选拔。详见附件《培训讲师管理规定》4.1。2

五、讲师规范建立

建立讲师的组织管理模式，从组织的角度解决内部讲师的内部定位问题，合理协调

讲师本职与兼职的关系;建立讲师的招聘选拔制度和流程,解决内部讲师的来源问题；建

立讲师的培训发展制度和流程以及进阶式课程规划，解决了讲师的进阶发展和职业规划

问题；建立讲师的考核评估以及资格认证制度和流程,解决讲师的价值评价、定位、贡

献测评以及退出机制问题；建立讲师的晋升回报制度和流程，解决讲师的激励问题。

六、讲师管理内容

讲师的选拔认证、讲师的年检与晋升、讲师课程开发与维护、讲师课酬与激励以及

档案管理.详见附件《培训讲师管理规定》。