临促基础考试（YJH）附答案.docx

临促基础考试（YJH）

您的姓名：

用户进店，首先要给用户发送什么

关于给用户解答疑问时，以下哪几个选项是聊天加分项*

A、绝不敷衍(正确答案)

B、及时回复(正确答案)

C、看清问题再回复(正确答案)

D、站在用户角度推荐(正确答案)

E、用户需要3k机型，推荐1w机型

若出现不清楚的问题，以下哪种做法和回复是正确的*

A、亲亲，您稍等下，为了给您最准确的信息，我这边去核实一遍再回复您(正确答案)

B、亲亲，不好意思我也不清楚

C、超过两分钟时间未回复的，需要进行致歉，再进行问题回复(正确答案)

D、了不遗漏客户问题，可以给客户进行标星，方便后续找到用户回复(正确答案)

关于询单，可