城市轨道交通站务管理（化工社版）：任务4.6.pptVIP

*任务4.6车站车票管理简要复习上次课所学内容回顾与检查乘坐城市轨道交通（地铁、轻轨等）出行，了解车票的类型及使用规定。知识要求：1.掌握车票的类型及使用规定2.掌握车票的管理流程及相关规定能力要求：1.明确车票的使用规定2.能进行车票的配送、回收及废票的处理一、车票的种类与使用规定车票是乘客乘车的凭证，乘客出行的各种关联行为如购票、入闸、出闸等，都反映在车票的不同状态变化上。1.车票种类（1）营销类车票（2）非营销类车票2.各种车票的使用规定（1）单程票（2）预赋值单程票（3）储值票（4）一卡通（5）计次票（6）纪念单程票（7）纪念计次车票（8）应急纸票南京地铁单程票西安地铁单程票武汉地铁储值票苏州地铁计次票应急纸票二、车站车票管理车站车票管理涉及车票的接受、保管、发售和回收等内容。车票流程如图4.6.5。车票是AFC系统票务收益的载体，也是联系乘客与AFC系统的载体。因此车票需要进行妥善保管，以保证车票的安全。1.车票管理安全规定（1）车票出库须经布袋封装，封条上须注明内容（车票类型、数量）、加封人、加封日期，严禁拆开封条吧（2）车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内（3）车票配送途中，应有相对固定的人员。图4.6.5车票管理流程2.车站车票清点3.车站车票存放4.票卡配送5.车票调拨（1）线路内车票调拨（非有值车票）（2）线路间车票调拨6.车票交接7.配送过程中出现意外规定三、单程票废票管理1.单程票废票类型（1）与乘客事务处理相关的废票:POST、TVM出售的无效票、乘客退票(授权后)、超时等单程票。（2）AFC设备产生的废票:TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。（3）已拆封的预赋值单程票废票:票务中心预赋值未售完的单程票。?（4）其他废票:车站废票箱内回收的单程票及其它非正常情况回收的单程票。2.交接流程（1）与乘客事务处理相关的废票、POST产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容(废票类型、车票分析后显示的拒绝码、金额、张数)、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随售票员结算单据统一交客运值班员。（2）除与乘客事务处理相关的废票外，其他所以的废票由客运值班员负责收集，与当班值班站长当面清点、核对后，分类封装。（3）客运值班员根据信封封面的张数与售票员进行核对，确认无误后，在《车票库存日报》上做好记录。（4）票务中心票卡组人员到各车站配发或回收车票时，当班客运值班员的废票交票卡组人员，双方签字确认，并填写《线路车站上交单》（见表4.6.3）一式二联，第二联车站留存，第一联交票卡组人员。（5）票务中心票卡组人员对回收上来的废票分车站清点，进行台账登记。（6）票卡组车票分析员应及时对无效车票进行票分析，按本规定相关提交统计情况。（7）严禁私自截留单程票及废票、严禁赋值未使用的废票不分析、不报告、不在相关部门监督下私自注销和初始化，否则按《票务稽查办法》相关规定进行处理。年月日序号名称计量单位数量起号止号上交原因客运值班员：职号：车票配收员：职号：值班站长：职号：备注：一式两联，第一联交票卡组，第二联车站留存。3.处理流程（1）与乘客事务处理相关的废票、POST产生的废票，次日连同票务报表一起上交票务中心收益组，其他废票由车票配收员一周回收一次。（2）票务中心车票分析员应及时分析与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票，提交分析情况，分别交收益组和AFC工程师。（3）收益组根据车票分析员提交的分析情况，及时核对车站赋值未使用的废票的交易数据和《乘客事务处理单》（见表4.6.4），形成正确的运营收入。（4）AFC软硬件、EOD参数设置等原因产生的废票，AFC工程师应进行进一步分析，对不能解决的问题，应及时提交AFC承包商，并督促整改。（5）与乘客事务处理单相关的废票、POST产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票在计财部和安保部监督下，进行集中注销工作。*