以客户为中心的销售管理创新.docx

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以客户为中心的销售管理创新

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摘要:企业想要取得长久发展就必须做好市场营销,其是企业发展、壮大以及获取利润的根本保障。在世界经济一体化的趋势下,企业市场竞争力不断增强,对企业管理者来说,当务之急就是要掌握市场竞争规律,制定有利于企业自身优势发挥的经营策略,从而获得更多的发展之机。

关键词:供电企业;电力营销;现状;管理创新

1我国石油机械销售现状

能源紧缺现已成为全球性问题,随着能源供需紧张,石油供需格局及价格形成机制正发生深刻变化。我国石油储量不很丰富,但却是世界第二大石油消费国,在市场对石油需求量不断上涨的大环境下,对石油进口的依赖程度日趋加深。另外,2008年金融危机之后,由于国内经济不景气,欧美等发达国家一些知名或大型石油机械跨国企业,陆续开始进人国际市场,着无疑给我国石油机械行业带来更大压力和挑战。近年来信息科技的飞跃发展,也给石油机械行业带来了巨大的动力源,我国石油机械的设计与研发水平不断提高,不仅有效满足了我国石油勘探开采需求,部分石油机械的还在国际市场中占有一定的市场份额。不过,与国外发达国家相比,因为生产数量少、科技含量相对低、销售市场相对狭窄,我国的石油机械产品国际竞争能力仍然有待于进一步提升。

2以客户为中心的销售管理创新

2.1树立以客户需求为中心的营销思想

企业制定的营销策略只有通过客户,其价值才能实现,因此企业的经营活动不能只是单单制造或销售某种产品,而是要对客户的需要不断予以满足。企业要不断挖掘客户的需要并想方设法的满足,让客户享受到及时、便捷的服务,获得满意的产品,营销工作也要紧紧围绕客户的需求来展开。企业应在所有活动中体现这一思想,从了解客户需求出发,再根据客户的真正需求进行产品开发,然后再进行生产与销售,完成上述工作后,还要做好售后服务与收集客户反馈信息的工作。这一思想应深入到全体员工中,营销管理人员和非营销部门均要贯彻,只有这样才能使目标客户的需要得到满足,获得他们的肯定,进而形成企业的“客户资本”。

2.2完善产品质量体系,走品牌营销之路

首先,对于石油机械企业来说,必须要建立健全内部产品质量控制体系,在石油机械生产过程中,从石油机械产品的生产、加工到装运等进行全程质量把控,确保产品质量得到有效保障。其次,加大科技投人和科技创新,不断提升石油机械产品的科技含量。当前,信息科技逐渐渗透到各个行业,并成为重要的生产力。石油机械企业应当充分利用这一点,采用新材料、新工艺及新技术,来不断提高石油机械产品质量与品质,从而增强产品的市场竞争力,抢占更多市场份额。最后,要注重产品质量和服务,走品牌发展之路,从而不断提升石油机械企业的自身形象。品牌和质量是石油机械企业赖以生存的基础,石油机械企业只有努力塑造自己的品牌,以客户为本进行发展创新,强调客户的价值,才能在客户心中树立良好的形象,赢得更多客户的认同与支持,进而获得更强大的发展动力。在实践中,石油机械企业应通过品牌营销带动,来促进研发、生产及管理、销售等水平不断提升,有效提升石油机械企业的知名度和美誉度。

2.3以市场为导向生产,走科技发展之路

市场需求是石油机械企业发展的动力所在,也是石油机械企业生产的晴雨表。石油机械设备是石油勘探开采的重要手段,其先进性能够提高石油勘探开采效率与质量。石油机械企业应当以市场为导向,不断强化机械产品加工工艺技术,切实提高产品的附加值,从而提升产品的市场竞争能力。为此,石油机械企业应创新生产理念,不断引进先进的生产加工技术,充分研究客户需求,提高石油机械产品质量和销量。其次,石油机械企业还要不断优化产品结构,研究市场需求,使石油机械产品能更好地适销对路、满足客户需求。

2.4积极创新产品

企业要积极创新产品,拉动需求增长,培育出新的经济增长点。企业创新的根本便是产品创新,因此,企业必须创新产品,不断的对产品进行升级更新,开发出一系列结构新、材料新、工艺新和技术新的产品来扩大市场占有量,对消费者来说,更青睐于拥有先进技术和可靠质量保证的高性价比产品,石油机械设备也是同样。所以,石油机械制造企业要在产品研发上投入更多的资金,加大优秀人才的培养力度,促进自主创新能力和核心科技水平的提高,不仅要将核心技术掌握在自己手中,还要研发出拥有自主知识产权的新产品,让自身竞争力更强。同时,企业要生存,产品质量无疑是根本所在。石油机械设备制造企业要立足于现有设施和资源条件,不断提高在线产品质量。这就要求企业在内容管理上下功夫,利用多种方法,如培训、监督、考核等,将职工的积极性充分调动起来,构建产品质量保证体系,设计、分析产品的精度,以及实现产品精度的加工、检测精度,保证产量质量。

2.5提升质量与服务意识,实行集中销售机制

石油机械企业只有重视产品质量与服务,才能获得客户的信赖的支持,提升产品美誉度和企业形象,确

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