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互联网营销模式与诚信问题分析

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杨璇

摘要：随着科技的不断发展网络营销渐渐的走进了人们的生活，并且网络营销的基本模式已经渐渐成熟，同时也成为了人们生活中必不可缺的一种购物方式。虽然网络营销模式的购物方式虽然给人们带来了很多的便捷，但是互联网营销模式下的诚信问题也随之而来。现阶段出现了很多不诚信的商家利用互联网营销方式骗取钱财，给人们带来或大或小的损失，并且互联网营销模式是通过虚拟的网络进行的，人们无法直观的判断商品的好坏，这也导致了在互联网营销模式下的诚信缺失现象的出现。互联网营销模式的出现不是必然，是时代发展的必然产物，但是解决互联网营销模式下的诚信问题也是现阶段重要的工作。

关键词：互联网；营销模式；诚信

互联网营销又称网络营销，是以互联网为通信的基础，在互联网的平台上进行的以实现销售目的的一种新型营销方式。互联网营销可以缩短营销交易过程中的距离，从而使得在交易过程中不会受制于地域和空间，扩大交易的地域范围。利用互联网进行营销的方式具有很强的媒体性，在营销过程中可以采用视频图片等方式为交易双方带来直观的描述和感受，并且在这个过程中也可以激发营销人员的创意性，利用创意吸引顾客。互联网营销模式可以适用于多个阶段的人群，这些人群利用互联网可以寻找到适合自己的商品甚至是劳务，并且在交易过程中也有一定的便捷性，互联网技术与其他技术的有效结合可以使交易双方之间的付款、收款、售后的服务更具流程化，不仅仅减少了不必要的浪费，也大大降低了时间成本。随着互联网营销模式的不断普及，很多诚信缺失的问题也随之出现了。有一部分人利用网络营销方式赢得信任骗取钱财，因此解决互联网营销模式下的诚信问题有着重要的意义。

一、互联网营销模式下的诚信缺失现状及原因

互联网营销模式是基于互联网这个虚拟的平台进行的，交易双方无法进行面对面的沟通和交流，所以在这种营销模式下，诚信较传统营销模式而言更为重要。但是现阶段有很多不诚信现象的出现，有些企业或是个人利用互联网进行非法的集资，骗取人们的信任，对人们造成了一定的经济损失。然而经济损失只是表面上的，现在有更多人对于互联网营销的可靠性产生了质疑，这会直接影响到互联网营销模式的未来发展。导致诚信缺失的原因有很多，互联网营销模式的诚信基础不足，由于很多人对于互联网营销模式存在质疑，所以不会接触互联网营销模式这种新型的营销方式，这种心理也会大大营销到互联网营销模式的发展，导致一系列问题的发生。另外互联网的发展也颇受质疑，互联网在近年发展飞速，但是发展飞速的背后部分人对于互联网有着很多的质疑，这些质疑也导致了这种基于互联网平台下的营销模式的发展，进一步导致了诚信缺失的现象。

二、解决互联网营销模式下诚信缺失问题的途径

互联网营销模式下诚信缺失问题的出现不是偶然，是这种营销方式发展的必须经历的阶段，有效地解决这一问题可以有效的推动互联网营销模式的发展，在健全体制的基础上为人们带来更多的便捷，同时也可以带来更多的经济效益。

（一）强化服务质量。解决互联网营销模式下的诚信缺失问题需要在多个角度进行考虑，诚信缺失问题的出现有多个方面的因素导致，需要在多个角度进行思考才能有效地解决诚信缺失问题。在利用互联网营销模式的营销人员角度进行思考，诚信问题的出现是源于人们对于这种营销方式的不信任，也就可以说是对营销人员的不信任。而这种不信任源于多个方面，在营销人员本身而言，一个舒心的服务可以为消费者带来愉悦的消费感受，这种愉悦的消费感受可以激发消费者的购买欲望，在购买的过程中无形的就是对营销人员产生了信任，而这份信任来源于优质的服务。由此可见，在利用互联网营销模式进行营销的过程中，一个优质的服务可以给消费者带来好感，无形之中产生对互联网营销模式的信任。因此强化互联网营销的服务质量可以有效地改善人们对于互联网的态度，从而促进互联网营销模式的发展。在强化服务的过程中首先要选择专业的人员，在进行互联网营销人员的选择时应该建立选拔的标准制度，根据标准选拔人才。在建立完善的选拔人才制度之后，也应该加强对人员的管理，将顾客至上的观念灌输在日常的管理之中，全面强化互联网营销的服务质量，在根本上改善诚信缺失现状。

（二）加强互联网营销的管理制度。互联网营销模式的发展已经渐渐趋于成熟，但是在管理方面仍然存在不足。在网络营销的过程中有很多服务都仅仅只是摆设，无法在根本上维护消费者的权益。由于互联网营销的诚信基础较为薄弱，而在进行营销过程中更应该注意维护消费者的权益，在服务之中渐渐积累消费者对于网络营销模式的信任。在加强互联网营销制度的过程中应该认清消费者是互联网交易过程的主体，对营销人员加强管理，防治产生侥幸的心理，全面强化服务质量。在管理过程中可以采取奖罚制度，消费者可以对营销人员进行评价，而综合评价可以作为营销人员奖与罚的标准，根据这个标