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2024年专业绘图软件技术支持服务协议
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议双方
1.2服务内容
1.3服务期限
1.4技术支持范围
1.5服务级别协议（SLA）
2.服务费用
2.1费用构成
2.2付款方式和期限
2.3费用调整
2.4增值税及其他税费
3.服务交付
3.1技术培训
3.2软件安装与配置
3.3技术支持响应时间
3.4技术文档和资料提供
4.技术支持流程
4.1问题提交和响应
4.2问题解决和跟进
4.3紧急技术支持
4.4技术支持记录
5.知识产权
5.1软件版权
5.2技术文档和资料版权
5.3服务过程中产生的知识产权
6.保密条款
6.1保密义务
6.2保密信息的范围
6.3保密信息的例外
7.违约责任
7.1服务提供商违约
7.2客户违约
7.3违约赔偿
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3仲裁解决
8.4法律适用
9.终止和解除
9.1合同终止条件
9.2合同解除程序
9.3合同终止后的权利和义务
10.一般条款
10.1可转让性
10.2分包禁止
10.3不可抗力
10.4合同修改和补充
10.5通知机制
11.定义与解释
11.1合同术语定义
11.2解释权归属
12.附加条款
12.1技术支持服务记录
12.2客户反馈和评价
12.3服务提供商的服务改进
13.附录
13.1服务提供商的技术支持团队资质
13.2客户提供的软件使用环境和技术要求
13.3技术支持服务时间表
14.签字页
14.1客户代表签字
14.2服务提供商代表签字
14.3日期注记
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议双方
甲方：（客户名称）
地址：
联系人：
联系方式：
乙方：（服务提供商名称）
地址：
联系人：
联系方式：
1.2服务内容
（1）软件产品安装与配置
（2）技术培训
（3）软件产品使用过程中遇到的技术支持
（4）软件产品升级和技术更新
（5）其他双方约定的服务内容
1.3服务期限
本协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效，期满后双方可另行签订续约。
1.4技术支持范围
乙方提供的技术支持范围包括但不限于：
（1）软件产品操作咨询
（2）软件产品故障排查与修复
（3）软件产品性能优化
（4）软件产品相关技术文档咨询
（5）其他双方约定的技术支持内容
1.5服务级别协议（SLA）
（1）技术支持响应时间不超过4小时
（2）问题解决时间不超过24小时
（3）软件产品升级和更新及时通知甲方，并在约定时间内完成部署
（4）其他双方约定的服务级别指标
第二条服务费用
2.1费用构成
乙方提供服务的费用构成如下：
（1）技术支持服务费
（2）软件产品购买费用（如有）
（3）培训费用（如有）
（4）其他双方约定的费用
2.2付款方式和期限
（1）本协议签订后____日内支付50%的服务费用
（2）服务开始后，每季度末支付当季度的服务费用
（3）其他双方约定的付款方式和期限
2.3费用调整
如因市场行情变化或政策调整等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请。调整后的费用甲方应在接到乙方通知后____日内确认，否则视为甲方同意乙方的费用调整。
2.4增值税及其他税费
乙方应向甲方提供合法的税务发票，如因乙方原因导致甲方无法正常报销，甲方有权要求乙方承担相应责任。
第三条服务交付
3.1技术培训
乙方应在协议签订后____日内安排技术人员对甲方人员进行技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用方法。
3.2软件安装与配置
乙方应在协议签订后____日内完成软件产品的安装与配置工作，确保软件产品在甲方系统上正常运行。
3.3技术支持响应时间
乙方应在甲方提交技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内解决甲方遇到的问题。
3.4技术文档和资料提供
（1）软件产品用户手册
（2）软件产品技术白皮书
（3）软件产品升级和更新记录
（4）其他双方约定的技术文档和资料
第四条技术支持流程
4.1问题提交和响应
（1）电话
（2）电子邮件
（3）其他双方约定的方式
乙方在收到甲方问题后，应按照约定的响应时间进行处理。
4.2问题解决和跟进
乙方应在约定时间内解决甲方的问题，并定期跟进问题解决情况，确保问题得到妥善处理。
4.3紧急技术支持
如甲方遇到紧急问题，乙方应提供____小时内的紧急技术支持服务，确保甲方业务不受影响。
4.4技术支持记录
第五条知识产权
5.1软件版权
乙方应保证提供的软件产品符合国家知识产权法律法规，未经授权不得侵犯第三方知识产权。
5.2技术文档和资料版权
乙方应保证提供给甲方的
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