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烟草商业企业员工培训与开发体系构建研究

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孙国光+王瑜+徐先金+秦文胜+王召国

摘要：教育培训作为人力资源开发的一种具体形式，对提高员工工作技能和综合素质起着非常重要的作用。通过分析当前烟草商业企业面临的新形势，针对员工培训工作中存在的主要问题进行了调查和分析，以青岛市烟草专卖局（公司）员工教育培训体系搭建过程为主线，对烟草商业企业如何开展教育培训工作进行了研究。

关键词：烟草商业企业；培训体系；培训效果评估

：F24

：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.046

1当前烟草商业企业面临的形式

烟草商业企业是集烟草工业的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商，其一切经营活动并不产生任何有商品属性（狭义）的产品，只是通过服务卷烟工业、服务零售客户、服务消费者来实现其价值增值。因此，烟草商业企业的核心产品是“服务”，决定“服务”质量的关键因素是“人”。由此可见，要有效破解当前发展难题，必须更加注重提高员工素质的提升，必须把打造一流团队作为一切工作的“总抓手”和“总开关”。

2烟草商业企业教育培训工作中存在的主要问题

烟草商业企业自改制组建以来，一直高度重视员工教育培训工作，按照国家局提出的“人才兴烟”和“科教兴烟”的人才战略，积极开展员工的教育培训工作。但是，受各种主观和客观的因素制约，在培训的针对性、系统性和科学性上还存在一定的问题。

2.1需求层次分析的深度是欠妥的，培训缺乏针对性

需求分析是企业制定教育培训计划的重要依据，但是，纵观烟草商业企业的职工教育培训的具体工作，培训效果不理想在于企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得培训工作带有一定程度上的盲目性和随意性：例如一些企业完全由员工本人提出培训的要求，主管部门应付公事；再如一些企业的人事劳资部门不进行需求分析，只凭经验及模仿他人来机械地制定本公司的培训计划。总之，培训需求设计这一方面做得始终有所欠缺。

2.2培训课程体系不完善，培训缺乏可操作性和系统性

培训课程体系是企业教育培训体系中所占比重最大、重要性最强、难度系数最复杂的一个环节，因此建立起合理有效的，符合企业、岗位以及员工个人发展需求的课程体系是开展培训工作的基础和前提。目前，烟草商业企业在培训课程体系搭建方面还处于初级阶段，一是内训课程水平不高，教员多是从系统内部抽调，培训内容一定程度上还局限于工作流程的讲解，对员工的工作技能、综合素质方面提升效果不明显；二是外训课程储备不足，外训的时间短、次数少，并且在外训课程设置方面存在一定的盲目性，学员缺少对背景知识的理解，课程收效甚微，一定程度上造成了财力、物力的浪费。

2.3培训方式单一，培训缺乏调动性和科学性

目前的培训方式受培训课程和培训理念思维的限制，大部分采用简单的课堂式教学，课堂教学以教材为主，教员面对面为学员上课，教学过程中实践锻炼少、调查研究少，这种“老师讲，学员听，考试测”的灌输式培训，缺乏灵活性、应用性、科学性，往往出现教员“激昂陈词”，学员“正襟危坐”的情况，不但不能提高员工的学习兴趣，更無法着力培训员工的分析能力和实际操作能力，致使培训质量低，学习效果不够好。

3基于职业生涯规划的员工培训与开发体系的主要内容

基于职业生涯规划的培训体系主要由员工培训需求分析与筛选、员工培训类型的设计、培训项目的实施、培训效果的测评以及培训能力发挥机制的构建五大模块组成，每一模块的顺利完成都是这一体系（图1）有效实践以及员工职业发展顺利进行的重要保障。

3.1基于知识培训的员工培训教育的途径

一是企业内部培训为主，送外培训为辅。二是企业统一组织和个人自学相结合，提倡员工自学成才。三是集中教授与岗位培养相结合。具体来说，包括以下几个方面：年度培训计划由主管部门在每年12月31日前，根据所辖工种（岗位）员工的素质、技能、实务水平等实际情况，结合企业的短、中、长期发展战略，提出具体的培训需求计划意见，由企业召集各专业管理部门和基层单位的相关人员进行培训需求分析，在整理分析意见的基础上，根据重要程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源，制订企业年度培训计划和预算。经企业局长（总经理）办公会研究通过后，印发执行。中长期培训计划（规划）和专项培养计划（规划）由企业人事部门会同有关专业管理部门编制，经企业局长（总经理）办公会研究通过后，按进度计划落实到相应年度培训计划中实施。

3.2培训计划的变更与调整

由于客观因素影响致使培训计划不能如期进行时，培训组织部门应做好培训计划的变更与调整工作。一般情况下，培训组织部门在项目计划执行前一周，即应向企业人事部门提出计划变更（调整）申请，经审核同意后生效。

3.3企业文化与职业道德教育培训

一是面向企业全体员工，积极开展企业