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《公共关系与商务礼仪》课程教学大纲

大纲主撰人：XXX大纲审核人：XXX

一、课程基本情况

课程代码：1071139030

课程名称（中/英文）：公共关系与商务礼仪/PubicRelationsBusinessEtiquette

课程类别：专业必修课

开课学期：第七学期

学分：2.0

总学时：32

理论学时：24

实验/实践学时：8

适用专业：市场营销

适用对象：本科

先修课程：管理学、市场营销

开课学院：经济与管理学院

二、课程简介

本课程是市场营销专业的专业必修课，通过该课程的学习，使学生掌握公共关系及商务礼仪的基本概念、基本原理、基本方法，以案例分析和深入相关社会组织进行公关调研，对社会组织的公共关系现状进行掌握和了解。在传授知识的同时要加强学生能力的培养。使学生们将前期学的理论知识，转化为解决实际问题的方法，切实提升学生的职业能力。

三、课程教学目标

1.课程对毕业要求的支撑

【指标点3.2】掌握市场营销、市场调查、消费行为学、经济法、会计学等专业基础知识，具备一定分析与解决相关领域实际管理问题的能力。

【指标点4.1】掌握市场营销学基本理论和基本知识，具备一定的分析市场实际问题的能力；

【指标点8.1】具备较强的语言与文字表达能力，基本能够撰写策划方案、调查报告、论文等相关材料；

【指标点9.1】工作中具备较强的创新创业意识，能够不断开拓创新，并掌握基本的创新创业知识与方法；

2.课程教学目标

（1）使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理，明确公共关系在现代市场经济中的地位和作用。

（2）使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论,分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧，从而为组织生存和发展创造良好的内外部环境。

（3）注重突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。

（4）掌握如何撰写公共关系策划书。懂得一定社交礼仪理论，实际操练一般社交礼仪行为规范。

3.主要教学内容与课程教学目标之间的对应关系

课程教学目标

教学内容

教学方法

目标1：掌握公共关系活动的基本知识和基本原理，明确公共关系在现代市场经济中的地位和作用。

国内外公关的历史发展、公共关系学的基本理论

1.授课

2.启发式教学

3.翻转课堂与讨论

目标2：掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论,分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧，从而为组织生存和发展创造良好的内外部环境。

对企业进行组织公众的分析、公关危机分析报告、撰写公关策划书、

1.授课

2.启发式教学

3.翻转课堂与讨论

目标3：注重突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。

给学生分成小组，分专题，查阅资料，激发主动学习的能力，掌握关于公共关系的构成、职能、作用、类型及基本原则、公关活动的事实和评估

1.授课

2.启发式教学

3.翻转课堂与讨论

目标4：掌握如何撰写公共关系策划书。懂得一定社交礼仪理论，实际操练一般社交礼仪行为规范。

能运用相关的公共关系理论,分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧

1.授课

2.启发式教学

3.翻转课堂与讨论

四、教学内容

第一章公共关系概述

教学内容：

公共关系的含义；公共关系的要素与特征；公共关系学的范畴。

本章重点：公共关系的要素与特征，公共关系学的范畴。

本章难点：公共关系的要素与特征。；

第二章公共关系的产生与发展

教学内容：

中外对公共关系的认识；公共关系产生的条件；公共关系的发展阶段。

本章重点：公共关系产生的条件，公共关系的发展阶段。

本章难点：公共关系的发展阶段。

第三章公共关系机构和人员

教学内容：

公共关系主体的建立和运作模式；公共关系人员的素质和职业道德。

本章重点：公共关系主体的建立和运作模式，公共关系人员的素质要求。

本章难点：公共关系主体的建立和运作模式

第四章公共关系的构成因素

教学内容：

公共关系的主体；公共关系的客体；公众的分类，公共关系三部曲—交流、沟通、劝说。

本章重点：公共关系的主体，公众的心理特征，对目标公众的分析。

本章难点：公共关系的主体，公共关系的客体。

第五章公共关系传播

教学内容：

公共关系传播的内涵；公共关系传播的过程；公共关系传播的类型和层次；影响公共关系传播的因素；公共关系传播的具体方式

本章重点：公共关系传播的类型和层次，影响公共关系传播的因素，公共关系传播的具体方式。

本章难点：中西方就餐习惯及中西餐饮文化的不同。

第六章公共关系调查与策划

教学内容：

公共关系调查的意义和原则；公共关系调查的程序和方法；公共关系策划的程序；公共关系方案的实施；公共关系方案的评估。

本章重点：公共关系调查的程序和方法，公共关系策划的程序，