浅谈现代护理模式下护理管理的技巧.docx

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浅谈现代护理模式下护理管理的技巧

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摘要：护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理管理的主体，护士长具有的高素质是实施护理管理的保证，护士长掌握的各种护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

【关键词】护理管理素质技巧人性化

随着全球化经济的到来，健康产业的快速发展，人们对健康水平的要求不断提高，因此作为人们的健康守护神之一—医院，在提升医疗团队水平的同时，还要紧抓护理管理质量，才能够为患者提供优质的护理服务，建立良好的护患关系，让患者感受到高水平的医疗服务。下面就本人在工作中的管理经验浅谈如下。

1认真学习各种理论，提高自身素质

1.1掌握护理管理的概念，及时转变自身的角色

世界卫生组织（WHO）认为：“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用”［1］。护士长是科室和病房的管理者，承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者［2］。护士长需要知道医院领导和科室主任的要求，在工作中能够及时转变自身的角色，严格执行各项规章制度和岗位职责。同时，护士长还需要有正确的护理专业价值观，带领科室护士为病人提供优质的护理。

护士长需要有与护理相关部门进行及时有效的沟通合作的能力，让相关部门及时解决工作中的问题，使得护理工作能够顺利进行。要达到这些，科学的管理势在必行［3］。

1.2注重专业学习，提高自身的人格魅力

一般人都具有尊敬才德兼备的人的心理特征，所以护士长要自信自强、积极进取；拥有广博的知识、扎实的专业功底、熟练的操作技巧。随着医疗技术和护理学科发展的需要，护理管理知识和理念也在不断更新，护士长只有积极参加各种管理类培训班，才能有助于提高自身的管理素质。护士长还要要能够掌握本专业的最新发展动态，对各个环节存在的安全隐患心中有数，及时整改，能够防患于未然。护士长要想能够被被管理者认可，不能单纯行使医院领导赋予的职权，还要不断加强自身的品德、知识、能力等各方面的培养。

1.3重视培养情商，提高管理水平

对一位成功的管理者来说，智商的影响占20%，而情商却占到了80%，所以作为一名护理管理者，一定要重视情商的培养，要广泛涉猎人文、管理等方面的专业知识，在工作中培养管理能力，使自己逐渐成为一名既懂专业又善于管理的合格人才，用自己的言行给护士做示范、做榜样。在工作中可以发现，工作效率和工作质量最高的是那些上班时心情愉快的人，如何让在班护士保持良好的心情，就需要护士长设法从根本上提高护士对工作的满意度，如弹性排班；及时肯定、表扬工作中的亮点；对发生差错的护士在表扬的基础上给予批评，且尽可能单独批评；帮助护士在业务上成长；对于有特长的护士给予展示的机会；合理给予护士工作自主权［4］；帮助护士完成科研课题［5］。而不能一味地利用权力和规章制度约束护士，不能不分场合批评、贬低护士，导致人际关系紧张，影响工作的开展，但如果一味灵活、变动也易造成混乱。因此，护士长应提高自身品格和素质，及时更新管理理念，恰当运用各种管理方法，既要强调控制，使组织秩序井然，规范统一，保证护理质量［6］;又要关注被管理者的心理及情感需求，注重护士的自主权利，达到自我管理的目标。只有既严格管理，又尊重、理解、关心、爱护护士，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，及时发现问题并能够应付自如，才能达到最佳管理效果。

1.4、善于总结，培养自己多元管理的能力

护士长在科室的运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，护士长必须认真学习先进的护理理论、护理政策与法规、计算机、人际沟通与交往，要有竞争、创新、经营、服务、质量、公关、集体等意识，善于总结，培养多元化的管理能力，以适应现代的管理工作。

2工作中善于运用管理技巧，不断提高护理管理水平

2.1以人为本,实行人性化管理

长期以来，传统护理管理模式是“以工作任务为中心”，管理中见物不见人，忽略了人的因素［7］。将来的护理管理强调创新、开放、灵活和竞争，注重以人为本。扁平化组织结构，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的管理模式［8，9］。而护士职业的高强度、高工作压力［10］等特点决定了护士心理脆弱而且易于受到伤害。95%的护士渴望得到人性化的关爱，希望严格的护理管理与人文关怀并重［11］。如果做到这点，就能够避免护士对自身的岗位产生不良情绪［12］。

2.1.1尊重护士，发挥护士的主观能动性

护士在医院的工作人员中比例最高，分布最广，与患者接触密切，护