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物业标准化管理手册

第二章员工手册

电子文档：YGSC001

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您

了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在

任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制

定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在

不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司

的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政

策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如

要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度

统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何

种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平

和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中

严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是

我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本

《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

电子文档：YGSC002

总经理致词

各位同事：

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而

周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上

述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应

不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完

善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能

提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管

理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知

道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合

同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

电子文档：YGSC003

人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物

业公司的重要财富“”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活

力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工

作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种

岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工

作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；

我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的

市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司

工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的

尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

电子文档：YGSC004

管理架构

一、物业简介

略

二、管理架构

电子文档：YGSC005

劳动条例

一、受聘手续

1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个

人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做

解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供

有关证明。

二、员工类别

1.试用期员工

员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用

期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签