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旅游意外事故应急预案

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旅游意外事故应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅

游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应

对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应

急救援工作。最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共

和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规、结合我市旅游

业的具体情况，制定本预案。

一、指导思想

旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统

一领导，分级管理，谁主管谁责任”的原则，认真落实以防火、防盗、

防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容

的安全岗位责任制。要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重

大节庆期间的安全防范作为重点。积极主动地会同公安、消防、交通、

卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检

查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

内容与要求

二、旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点：

1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、

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安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，

严格执行操作规程，确保游客生命财产安全。

2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游

安全标志，提醒游客注意安全。

3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械

险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，

熟练掌握有关紧急处理措施。

4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设

备、客运索道、缆车、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严

禁超负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检查，确保各

种机械设备、设施正常运转。

5、凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，

客运索道、缆车、大中型游乐设施停止运营，并对外公告，同时注意

山顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。

（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点：

1、必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客

的合法权益，在与旅游者签订旅游同时，应当推荐旅游者购买相关的

旅游者个人保险。

2、制定和实施旅游活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李

交接制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和路线，认真考虑可能影响旅

游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

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4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队）、技术性能合

格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅

游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在

安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

5、组织登山、探险、航空、煤矿等特殊项目和组织学生、老年

旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制定周密的旅游安全保护和急

救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全

事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

（三）旅游星级饭店重大安全事故应急预案要点：

1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消

防、治安、卫生、防疫、防火工作。

2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施、闭路

监控系统、防盗报警系统。

3、在服务区域内必须设置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设

施，常年保持各安全道路的畅通。

4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说

明要求以及防火、防盗、防意外伤害等设施，保证入住宾馆的人身、

财务安全。

5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求，严

格消毒制度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格采供货渠道，

杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店，禁