原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
顺丰速递物流服务调查报告
一、调查背景：
网上购物方便快捷的优越性受到越来越多人的青睐，由此带动了物流企业的发展与壮
大。随着各种快递企业的出现，消费者的选择也越来越具有多样化，对快递形式地要求也更
加多。其中，顺丰对服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的信息采集、市
场开发、物流配送、快件收派等业务机构，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、
跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠
定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、调查对象、时间、方式
1.调查对象：贺州学院全体师生
2.调查时间：2016年5月2日——206年5月4日
3.调查方式：问卷调查，回收59份，有效问卷59份（总共59份，使用顺丰快递填写者
51人，未使用顺丰快递的填写者8人）
三、调查目的
1为了了解顺丰快递在贺州学院的经营情况
2.通过了解贺州学院师生对顺丰快递的满意状态
3.设定快递企业顾客服务标准
四、调查内容及分析
（一）问卷调查内容及简要分析
1.根据本次调查显示，，使用类别最多的是学生占91.53%，现在学生使用快递已经
成为一种时代潮流；有3.39%的其他及员工职业。使用快递的人群绝大部分为学生，由此
可见，学生市场是快递企业应主要关注的目标市场。
选项小计比例
学生5491.53%
给家人或朋友寄东西企业员工23.39%
无业游民00%
公务员11.69%
其他23.39%
本题有效填写人次59
2.随着互联网的发展，对于顺丰快递的用途，有88%的人是用于网上购物，35.59%
的人是寄东西，也有30.51%的人是有其他的用法。将近90%的人群热爱网购，是快递企业
迅速发展的主要原因。
选项小计比例
网上购物5288.14%
给家人或朋友寄东西2135.59%
其他1830.51%
本题有效填写人次59
3.处于物流公司多元化时代，每个人都有不同的选择，从下面就可以看出在物流中使用
最多的就是圆通，占了86.44%的市场，申通和中通也分别占了69.49%、64.41，而顺丰的
市场占有率则较小就40.68%。顺丰快递市场占有率仅排在第四，可见，三通一达公司是顺
丰公司的主要竞争对手。
选项小计比例
圆通5186.44%
申通4169.49%
中通
文档评论（0）