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现场管理人员应从“管理型”向

“服务型”进行转变

管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念。

伟大领袖毛泽东最早提出了“为人民服务”，后来发展为“全心全意为

人民服务”，这是履行职业职责的精神动力和衡量职业行为是非善恶的

最高标准。

施工现场管理虽不同于行政管理，但管理权都来自于工人（人民），

归根结底是为服务社会、为实现绝大部分人的利益而管理，所以施工

现场的组织管理的本质也都是服务。管理就是用“心”去服务，往往

优秀的项目团队都是一支服务意识较强的管理团队。

所以只有从“管理型”转向“服务型”的现场管理团队才能获得

更好的成绩，才能为项目营造更好的生产经营环境。

现场施工管理人员总是觉得劳务班组太难管，不听话，老板太牛，

施工员没有权威，班组不把施工员放在眼里等等。由此可见，对施工

队伍的管理已经成为了一个难题。就当前新环境下我觉得应该从以下

几个方面入手：

一、把民工当兄弟，尊重现场每一个人

你想让别人怎样对待你，你就得如何对待别人。你的行为犹如一

面镜子，给别人做了良好的示范。在与工人打交道时，在给施工队伍

服务时我们要把位置放低一些，理解他们，尊重他们，真正从内心深

处“视人民如父母，把民工当弟兄”。我们是否理解了他们，是否在心

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理上和他们放在了平等的位置，假如我们高高在上，指手划脚，恶言

恶语，他们难免会产生逆反心理即使知道自己做得不对也不去整改。

只有尊重他们的人格，理解他们的辛苦，才能得到他们的理解和支持，

才能共同把现场搞好。

二、加强精细化管理，搞好劳务服务工作

在我们感觉施工队伍不好管理的时候，我们应该认真地想一想，

我们对施工队伍服务的怎么样？我们是否像兄弟姐妹一样对待他们？

他们住的怎么样？他们的伙食怎么样？他们的业余生活怎么样？物资

设备是否及时到位了？工作面是否及时提供了？工作环境是否安全、

文明？安全保证措施是否到位？所以我们项目各职能部门应该精细化

且细致入微的去对现场全方位的进行管理。现在对于工期的要求始终

是项目部要求劳务队伍什么时候完成，项目部却不能为工期目标做好

充分的服务。项目部的测量放线工作是否到位？技术工作是否到位？

材料是够按时足量？技术人员是否加强了过程的跟踪服务、技术指导、

控制、及时提醒？是否做到了事前的技术与安全交底？

我们应该充分地认识到，所有的工作计划、安排、实施、监督、

控制、管理、纠偏都是一种服务。抱着服务的心态，抱着为工人着想

的心态才能做好工程管理。我们提供好服务，让工人赚到钱，工人才

会真正听从我们的管理。才愿意和我们打交道，假如我们服务不好，

造成窝工、返工、工效降低等情况，工人不赚钱，或者赔钱，他们还

会找我们要求补偿，即使不要求补偿，也不会说我们公司的好，不愿

意再和我们打交道。

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三、加强项目组织建设，转变管理手段和方法

尊重和服务非常重要，但尊重和服务代替不了管理，所以管理者

还需要具有必要的方法、手段、策略。

(1)动之以情，晓之以理。对工人要好言好语地沟通，动之以情，

晓之以理，尽量不要直接对工人下命令，要切忌对工人出言不逊，恶

语伤人。对工人也不要动不动就说罚款之类的话，我们不直接对工人

开工资，罚款之类的话往往无效，成了虚张声势，降低了管理的效力。

(2)要会利用领导的力量。针对工人的问题，在与工人沟通无效的

时候，不要对