阿里云专属服务器运维服务协议 2024版.doc

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标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

阿里云专属服务器运维服务协议2024版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1服务器运维服务

1.2专属服务器

1.3阿里云

第二条服务内容

2.1服务器设置与配置

2.2系统监控与维护

2.3安全防护与漏洞修复

2.4数据备份与恢复

2.5技术支持与咨询

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

第五条服务等级协议（SLA）

5.1服务可用性

5.2响应时间

5.3修复时间

第六条客户义务

6.1提供必要信息

6.2配合服务器运维服务

6.3遵守法律法规

第七条保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

第八条责任限制

8.1服务提供商责任

8.2客户责任

8.3排除责任

第九条服务变更

9.1服务变更条件

9.2服务变更程序

9.3服务变更生效

第十条terminationandterminationofservice

10.1服务终止条件

10.2服务终止程序

10.3服务终止后的处理

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

第十三条服务提供商的权益

13.1知识产权

13.2服务提供商的权利

第十四条客户的权利与权益

14.1客户的权利

14.2客户权益保护

合同条款结束

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1服务器运维服务

本合同所称服务器运维服务，是指阿里云根据本合同的约定，为客户提供的专属服务器运行、维护、监控、优化、升级、安全防护、数据备份与恢复等全面的技术支持服务。

1.2专属服务器

本合同所称专属服务器，是指客户根据本合同的约定，在阿里云购买并使用的云服务器。

1.3阿里云

本合同所称阿里云，是指阿里云计算有限公司，是一家提供云计算服务的公司。

第二条服务内容

2.1服务器设置与配置

阿里云应根据客户的需求，为专属服务器进行设置与配置，包括但不限于操作系统、网络设置、安全组规则等。

2.2系统监控与维护

阿里云应持续对专属服务器进行系统监控，确保服务器的稳定、安全、高效运行，并在发现异常时及时通知客户并处理。

2.3安全防护与漏洞修复

阿里云应采取必要的安全措施，保护专属服务器不受黑客攻击、病毒侵害等，并在发现安全漏洞时及时修复。

2.4数据备份与恢复

阿里云应为专属服务器提供数据备份服务，确保客户数据的安全，并在客户数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

2.5技术支持与咨询

阿里云应提供7x24小时的技术支持与咨询服务，解答客户在专属服务器使用过程中遇到的问题。

第三条服务期限

3.1服务开始日期

本合同签订之日起，服务器运维服务开始。

3.2服务结束日期

本合同约定的服务期限届满，服务器运维服务结束。

3.3服务续约

客户如需继续使用服务器运维服务，应在服务结束前一个月向阿里云提出续约申请，双方协商一致后签订续约合同。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

客户应按本合同的约定，向阿里云支付服务器运维服务的费用。

4.2支付方式

客户可选择银行转账、等支付方式支付服务费用。

4.3费用调整

如因国家政策调整、市场行情变化等原因，导致服务器运维服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

第五条服务等级协议（SLA）

5.1服务可用性

阿里云保证专属服务器的可用性不低于99.9%，如低于此标准，阿里云应按约定向客户赔偿。

5.2响应时间

阿里云对于客户的技术支持请求，应在1小时内做出响应。

5.3修复时间

阿里云应在4小时内修复专属服务器的安全漏洞，或在6小时内修复其他故障。

第六条客户义务

6.1提供必要信息

客户应向阿里云提供专属服务器的必要信息，包括服务器类型、操作系统、网络设置等。

6.2配合服务器运维服务

客户应积极配合阿里云进行服务器运维服务，包括但不限于提供必要信息、按照阿里云的建议进行系统优化等。

6.3遵守法律法规

客户在使用专属服务器的过程中，应遵守国家的法律法规，不得从事违法、违规行为。

第七条保密条款

7.1保密信息

本合同签订过程中和履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。

7.2保密义务

双方应对保密信