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基于Kano模型方法的咖啡机情感化设计研究
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张静尹佳怡
摘要:找寻用户情感与产品造型表现之间的对映关系,优化并提升产品设计,使产品功能与外形都能满足用户心理情感需求。通过问卷调查法,调研用户对产品设计的视觉需求、产品功能需求和期望的情感需求等方面的诉求,采用Kano模型方法,从用户的兴奋型情感需求、基本情感需求以及期望情感需求等三方面,分析产品设计中情感需求的重要度与满意度。以咖啡壶的情感层次设计为例,检验Kano模型方法在产品设计中的有效性。运用Kano模型方法可以有效地挖掘用户的真实需求,优化产品设计流程,使设计的产品更加符合用户的期望。
关键词:Kano模型咖啡机产品设计情感层次
:TB472
:A
:1003-0069(2021)03-0076-03
引言
隨着社会的进步与人们价值观的转变,人们对产品设计的情感需求也愈来愈强,不只是仅仅关注物品的使用功能,而是更多注重使用产品在使用中与用户情感之间的一个平衡点,以此渴望获得精神上的享受和心理上的满足。产品设计的情感表达就是从用户心理需求出发,通过形态、色彩、肌理等情感要素,将情感融入产品设计中,使消费者在使用产品的过程中可以有美的精神享受,也可以激发用户的联想与回忆情感,获得心理和情感上的满足。[1]目前市场上现有的咖啡机在设计和技术水平方面都有所滞后,大部分咖啡机都是直接照搬国外的设计理念及技术,缺乏创新。因此本文通过Kano模型方法进行问卷调查,了解用户对咖啡机的设计需求,通过对目标用户情感的梳理,建立产品情感层次对应咖啡机造型设计的关系,使咖啡机在拥有强大功能的同时也能满足客户心理情感需求。
一、Kano模型理论
Kano模型理论是日本东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)将赫兹伯格的双因素理论运用于市场营销中,提出“基本质量一魅力质量”的理论[2],从用户心理认知角度出发,推测用户在使用产品中的一种心理体会,分析用户需求度,获取用户满意度与产品质量优劣的关系,从而对用户需求进行优先排序的一种方法,对产品设计有很大的指导作用。所以,Kano模型的核心内容是建立产品客观表现与顾客主观感知的关系,构建用户情感需求层次的基本模型方法。根据Kano模型产品质量特性的需求度与顾客满意度之间的关系,以用户的主观感受和将产品质量分为5种需求:基本型需求,期望型需求,魅力型需求,无差异型需求,反向型需求[3]等五个不同质量属性(如图1)。Kano模型横坐标表示产品质量,纵坐标表示用户满意度,两者均正向表示增加。为了实现对产品质量属性的划分,Kano模型问卷表一般都对问题进行正、反两方面提问,通过正反问题的分析评判产品优缺点与不同类型用户需求。
二、Kano模型层次的情感要素
按照Kano模型的情感层次需求进行筛选与比对,留下情感需要的选项,取消不需要的需求项。产品设计中情感层次有基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三个层次,取消无差异型情感需求和逆向情感需求,这正好也对应了唐拉德.A.诺曼在情感设计中所谈到的情感的产生阶段、互动阶段、转化阶段等,这些阶段要素的表达会直接或者间接地影响用户对产品的情感反应。[4](如图2)
按照Kano情感层次数据的分析,用户一般情况下比较重视自己的第一直观感受,产品的外观特征最容易影响顾客感情的因素。说明了只有兴奋型情感层次是用户情感、情绪和认知的最高水平,最直接地影响着人们的视觉感受和情绪状态。兴奋型情感层次一般包括产品的形态和色彩,造型有方形、圆形和自由形态等,这些造型语言还具有符号意义和象征意义,使消费者有一定的认同感。同样色彩也具有影响用户的情绪与心理感受的作用,能使产品与用户之间产生情感共鸣,满足人们的心理情感需求,引导消费心理与决定意识。基本型情感涉及的是产品体验功能表现,期望型情感层次次于前两个因素,是使用后回忆与联想的心理情感,是一种文化情感表达。这项可以消除使用产品中的不满意系数,因此在产品设计中要找到文化元素和产品载体之间的平衡点,以满足产品实用与审美的结合,使产品情感与消费文化相关联,以形态文化唤醒消费者的记忆文化,同时引导着消费者的审美观念、思维方式以及评判标准。
三、调研与分析
采用Kano模型方法对咖啡机进行调研,主要从兴奋情感层次、期望情感以及基本情感层次等进行模糊问卷。调研的人群主要是青年白领人群,他们工作压力大,生活节奏快,但是追求品质生活,喜欢生活充满情调。调查问卷主要从咖啡机的造型、色彩和文化功能等方面进行调研,得出目标人群的咖啡机造型需求表。
调研发出问卷100份,根据回收问卷的统计,45人认为魅力需求重要,23人认为是必备质量,15人认为期望质量占比最大,其他2个方面可以忽略不计。根据Kano模型情感层次对应用户产品的满意度和重要度两个方面,首先去除不
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