物业秩序部交接班作业指引.docx

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文件

编号：**公司通告〔2020〕01号签发单位：***

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物业秩序部交接班作业指引

1.目的

规范秩序部各班次交接班工作，确保工作交接清楚、责任明确。

2.适用范围

适用于公司所属各物业服务中心秩序部各岗位人员交接班管理。

3.职责

3.1秩序主管负责各岗位班次交接工作的监督检查和指导。

3.2秩序领班负责督促检查各岗位交接工作和本班次的工作交接。

3.3秩序员实施本岗位交接汇报和具体的交接工作。

4.作业指引

1 交接班原则

交接班时，交接班人员应本着实事求是，对公司高度负责的工作态度进行所有相关事、物的交接。

交接班时间

1）服务中心在正常情况下，实行“三班三运转”轮值制，二十四小时全天候值班，早班、中班、晚班各8小时。

2）实行“三班倒”的交接班时间：早班：08：00—16：00；中班：16：00—24：00；晚班：24：00—次日08：00，各班次按规定的路线带队上岗。

3）早、中、晚班每周轮换一次，每周六为倒班日。

4）服务中心如因人手紧张，在特殊情况下可实行“三班二运转”轮值制，每班次12个小时。其中：白班8：00—20：00，夜班20：00—次日08：00。

5）以上时间安排为参考时间，具体值班情况按各服务中心既定安排执行。

3 上岗准备

1）所有接班人员必须着装整齐、统一，服从命令、听从指挥，提前15分钟由值班领班带队，到达指定地点集合。

2）接班领班开始班前点名和打卡，如有人缺勤应做好记录并立即上报主管领导，按公司考勤制度处理。

3）按队员仪容仪表标准检查队员着装、个人卫生等。

4）接班领班安排岗位，布置当天工作，讲解工作要点。

4 工作交接

1）接班领班提前5分钟按预定路线带队逐岗进行工作交接。下岗队员跟随接班队伍离开岗位。

2）接岗队员到达岗位后，接岗队员面向交岗队员，距离交岗队员3—5步时，成立正姿势相互敬礼，两名队员同时右跨小半步，交换位置、成立正姿势相互敬礼，然后进行公物交接。

3）岗位队员在接班队列经过时须敬礼。

4）交班人员应将当班时发现的情况、问题及处理情况、注意事项向接班人员交代清楚。

5）接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。

6）当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情，要继续在本岗位处理完毕才可离岗，接班人应协助完成。

7）接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应询问清楚。

5 物品交接

1）双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具及其它相关物品和设备。对讲机、电筒等需检测的公物应现场检测是否正常。

2）如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《秩序值班登记表》上，如未记录清楚，出现问题由交班人员负责。

3）发现损坏、缺失的公物应立即向领班报告，要求上一班值班人员说明损坏原因或公物去向，并记录在《秩序值班登记表》上。

6 特别事项交接

1）属于重要遗留问题或不清楚的异常事项，交接当事人必须在《秩序值班登记表》上记录并且要当面交待清楚。

2）属于主管级领导以上交待的事项，必须上报领班由当班领班交接至下一班领班处理。

3）接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。

7 记录交接

1）《秩序值班登记表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。

2）双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。

3）如无异常，交接班双方在记录《秩序值班登记表》上签字确认，如有异常应记录清楚，双方签字确认。

4）鉴于中控室值班岗位工作的特殊性，监控员的交接班需另行填写《中控室值班记录表》。

5）值班领班要将本班当值内发生的事项记录于《秩序领班值班记录表》中。

5.领班交接

1）各岗位人员顺利完成交接工作后，及时用对讲机报告领班：“××岗位交接完毕，一切正常”。

2）接班领班接到各岗位报岗完毕后，前往集合地点与交班领班进行交接。

3）交班领班应将本班的总体工作情况向接班领班进行叙述交代特别事项。双方在《秩序领班值班记录表》上签字。

9交班前事项

1）交班人员离岗前10分钟清理值班场地（值班室、岗亭等）与周边的卫生。

2）整理各项记录表格，清点值班公物，做好当班记录，准备交接班。

10接班后事项

1）接班后15分钟内，各岗位对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告当班领班。

2）在岗期间严格按各岗位作业指引履行职责。

11班后会

1）交接班完成后，由带班领班带到指定位置整队集合。

2）带班领班应对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进