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《城市轨道交通站务管理》课程标准

课程代码

适用专业

城市轨道交通运营管理

课程学分

4

总学时

64

制定人

制定时间

修订人

修订时间

合作企业

审核

1.课程性质与设计思路

1.1课程的性质

《城市轨道交通站务管理》课程是交通运营管理（城市轨道交通运营管理）专业的核心课程之一，该课程是以城市轨道交通站务作业实际工作任务为主线，以城市轨道交通运营管理的基本理论和作业方法为抓手，以从事轨道交通运营管理工作所需要的职业技术能力为核心，集城市轨道交通运营管理基本知识和操作技能于一体，理论知识和实践技能并重、综合程度较高的职业技术课程。

本课程的前置课程有：《管理学基础》、《办公自动化》等。同步或后续课程主要有《城市公共交通运营管理》、《城市轨道交通行车组织》、专业顶岗实习等。

1.2设计思路

本课程标准的设计，以理论够用、理实结合为原则，以职业需要为导向，主要是依据城市轨道交通运营管理专业就业主要岗位：站务员、行车值班员、值班站长、票务员、安全员等的工作任务与职业能力分析中的工作项目设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心，基于工作过程组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应的工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并整合了站务员、值班员等相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以工作过程为线索来进行。教学过程中，通过校企合作，结合校内实训基地、校外实践教学基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程性评价和终结性评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

本课程涉及的城市轨道交通领域属于具有一定技术含量的行业，如车站设备原理及操作，所以课程标准要力求追踪行业技术动态，及时涵盖先进技术在城市轨道交通运营管理中的应用情况。通过理实结合的教学模式，培养学生城市轨道交通运营管理的能力，以达到提高学生职业能力的教学目标。

本课程倡导任务驱动与项目化的教学模式，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功，从而能形成积极的学习态度，以培养学生城市轨道交通运营管理的能力。同时通过情境创设、情景模拟、案例分析、项目策划等活动来组织教学，在完成相关项目过程中加深对轨道交通运营管理的知识、技能的理解与运用，以培养学生较强的实践操作能力。

2.课程目标

通过任务驱动和项目化教学活动，使学生掌握城市轨道交通站务管理的基础知识和基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、合作、敬业等良好品质，以及提高学生综合运用专业知识技能的素质。

2.1能力目标

通过本课程的职业能力培养，主要应使学生具备在城市轨道交通企业站务员、值班员等岗位上的工作能力及一定的创业技能。本课程的职业能力培养目标是使学生具备以下专业能力：

●能区分城市轨道交通组成部分，识别地铁车站的结构、组成及功能；

●能明确地铁车站的组织结构、岗位设置及工作职责；

●能识别与操作地铁车站设施设备；

●能识别与操作地铁车站行车设备；

●能根据实际情况进行地铁车站行车组织并能操作LOW解决列车运行实际问题；

●能进行地铁车站票务运作与处理异常情况；

●能根据地铁作业标准进行开关站作业；

●能根据客运服务规范，运用客运服务技巧进行客运服务与地铁车站客流组织；

●能进行地铁车站事故预防及处理；

2.2知识目标

为达到上述能力目标，学生需要掌握以下的专业知识：

●掌握城市轨道交通组成部分及地铁车站的结构、组成与功能；

●熟悉地铁车站的组织结构、岗位设置及工作职责；

●掌握地铁车站设施设备的功能及操作方法；

●掌握地铁车站行车设备的功能及操作方法；

●掌握地铁车站行车组织及LOW操作；

●掌握地铁车站票务运作与异常情况处理方法与流程；

●掌握地铁作业标准，开关站作业流程及车站台账与报表填记标准；

●熟悉客运服务规范，掌握客运服务的技巧与地铁车站客流组织；

●掌握地铁车站事故预防及处理的方法；

2.3素质目标

在本课程学习过程中，渗透以下素质能力的培养：

●培养学生语言表达、文字表达、自学、判断与创造性思维、与顾客交流、沟通等方面的基本素质；

●树立学生竞争意识、学以致用、与时俱进的理念；

●形成学生吃苦耐劳、积极向上、勇于挑战的形象；

●锻炼学生组织策划、团队合作、现代信息技术应用、分析与解决问题等方面的能力。

3.课程内容和要求

根据课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求如下表：

序号

学习内容

教学要