电动汽车充电站（桩）运营及服务规范编制说明.docx

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电动汽车充电站（桩）运维及服务规范

编制说明

一、任务来源

为填补省内《电动汽车充电站（桩）运维及服务规范》的空白，满足我省电动汽车充电站（桩）工作需求，2023年12月，河南省华威化工咨询服务有限公司（主起草单位）向河南省计量协会提出编制《电动汽车充电站（桩）运维及服务规范》的申请，2024年4月，河南省计量协会批准了该地方技术规范的制订工作。规范的起草单位中国石化销售股份有限公司河南石油分公司、河南省华威化工咨询服务有限公司、河南省计量测试科学研究院、、河南省科诚环保技术有限公司、河南省溯源计量工程研究中心有限公司、国家管网集团北方管道有限责任公司郑州输油气分公司、河南龙翔电气股份有限公司、许继电器股份有限公司。

二、目的和意义

目前，发展电动汽车已成为新一轮经济增长的突破口和实现交通能源转型的根本途径，新能源汽车充电站是城市新型基础设施，是推广应用新能源汽车的基本保障，也是当前社会民生领域的热点。大力推动充电站建设，是拉动新能源汽车消费的必要条件，是提升人民群众充电便捷性，减少“里程焦虑”，促进节能减排，满足人民美好出行需求的必要举措。

近年来，我国在电动汽车领域投入巨大，并且取得了巨大的成就。新能源电动汽车产业是以电动车的生产、运行为核心的高技术产业群，这样的一个产业群包括电动车、电动机、电控系统，动力电池、电源管理、能量回收，还有正极材料、负极材料、电解液、膜的制作工艺，以及电池回收、电池复用、资源再生，最后还包括供电系统、充电设施、充电服务。在这个产业群中，充电站的运行、维保及充电服务活动具有举足轻重的影响，是整个电动汽车产业链中重要的一环，关系到电动汽车产业能否兴旺发展。但是，没有标准约束的充电站的运行、维保及充电服务活动可能会产生很多问题，会迟滞电动汽车产业发展的进程。

充电站运行、维保及充电服务活动的重要性在于确保充电桩的正常运行，提供可靠的充电服务，同时也关系到用户体验和提高运营效益及用户满意度。主要体现在：一是充电桩是电动车用户获取能源的主要设备，其正常运行对用户来说十分重要。故障或停机会严重影响用户的用车需求和充电体验，甚至可能导致用户无法充电，影响出行计划。二是充电桩运维管理可以提高运营效益。定期检查、维护和保养充电桩可以预防故障和停机，减少维修成本和停业时间，提高充电桩的可用性和运行效率。另外，及时处理故障和投诉，提供良好的售后服务，能够增加用户的满意度和忠诚度，进一步促进充电桩的使用和发展。三是充电桩运维管理还涉及管理数据的收集和分析。通过监控充电桩的使用情况、充电速度、支付情况等数据，可以及时了解充电桩的运营状态和用户需求，为优化充电桩的布局、升级设备、调整定价等运营决策提供科学依据。

调查发现，针对电动汽车充电站运行、维保及充电服务活动的现有国标以及地方标准并不完善，大部分标准只对电动汽车充电站的建设和验收做了规定，而对电动汽车充电站运行、维保及充电服务活动等方面未做出清晰完善的规定。针对河南当下严峻形势，为了规范提供充电服务单位的运维及服务管理，确保充电站的正常运行，提供可靠的充电服务，提高充电站的运营效益及用户满意度，方便相关行政管理部门对充电站的监督管理，应尽快制定《电动汽车充电站（桩）运维及服务规范》地方标准。

该规范制定发布实施后，将有利于充电站运行、维保及充电服务活动的高质量规范发展，有利于相关提供充电服务单位的自身管理，有利于相关行政管理部门的监督检查，能够对电动汽车充电行业的健康发展起到积极的推动作用。

三、规范内容说明

1.范围

本规范规定了电动汽车充电站(桩)运行、维保及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。

本规范适用于电动汽车专用充电站（桩）、加油（气）站设置的充电桩、城市公用充电站（桩）、城际快充站（桩）以及生活（商业）区配套的充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运行、维保及服务。本标准不适用于7kw以下电动摩托车、电动自行车、电动三轮车等的充电基础设施。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5786道路交通标志和标线

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19012质量控制顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19596电动汽车术语

GB/T29317电动汽车充换电设施术语

GB/T29781电动汽车充电站通用要求