电动汽车充电站（桩）运营及服务规范.docx

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FORMTEXT河南省计量协会团体标准

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FORMTEXT电动汽车充电站（桩）运维及服务规范

FORMTEXT点击此处添加标准名称的英文译名

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FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT河南省计量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/HNJXXXXX—2024

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电动汽车充电站（桩）运维及服务规范

范围

本规范规定了电动汽车充电站(桩)运行、维保及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。

本规范适用于电动汽车专用充电站（桩）、加油（气）站设置的充电桩、城市公用充电站（桩）、城际快充站（桩）以及生活（商业）区配套的充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运行、维保及服务。本标准不适用于7kw以下电动摩托车、电动自行车、电动三轮车等的充电基础设施。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5786道路交通标志和标线

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19012质量控制顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19596电动汽车术语

GB/T29317电动汽车充换电设施术语

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志

GB/T36951信息安全技术物联网感知终端应用安全技术要求

GB/T37024信息安全技术物联网感知层网关安全技术要求

GB/T37025信息安全技术物联网数据传输安全技术要求

GB/T37044信息安全技术物联网安全参考模型及通用要求

GB/T37093信息安全技术物联网感知层接入通信网的安全要求

GB/T50966电动汽车充电站设计规范

NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范

JJG1149电动汽车非车载充电机

JJG1148电动汽车交流充电桩

术语和定义

GB/T19596、GB/T29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

充电区

在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。

投诉工单

由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。

客户满意度

客户满意度是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

缺陷

指在运行测试中不满足充电站（桩）的基本功能和主要性能指标，且影响系统正常运行和功能使用的问题。

HSE管理体系

在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。

应急预案

应急预案是指面对突发事件如自然灾害、生产安全事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上，其中包括完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等几大重要子系统。

基本要求

电动汽车充电站（桩）投运前，其设备、设施按照国家、行业及运营单位有关法律、法规、技术标准验收合格，符合电力建设施工、验收及质量验评标准、规范的有关要求，确保充电站、充电桩投运后安全、可靠，并向当地政府主管部门备案。

电动汽车充电站（桩）投运前，运营单位应根据当地政府主管要求,充电站（桩）的相关数据应按要求接入运营管理平台。

电动汽车充电站（桩）的经营范围应符合国家法律法规的规定，充电电价及服务费应在显著位置公示。

运营单位应建立明确的运行、维保及服务管理制度。

运营单位应根