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让无人银行多点人情味

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摘要：现如今，由于受电子信息技术以及相关金融制度政策的制约，导致了无人银行在实际建设运行过程中出现了诸多问题，影响了无人银行的正常使用和长远发展，因此为了在当前市场经济条件下提高无人银行的工作效率与质量，应当采取有效措施进一步加快无人银行的建设力度，使其在未来市场经济规划中充分发挥其优势作用，为经济发展做出应有的贡献。

关键词：无人银行；信息技术；发展趋势

近些年来，伴随着电子信息技术与互联网络技术飞速发展，使得无人银行这一新型金融服务平台逐步走入到了社会公众视野当中，在提供便利、快捷的金融服务的同时也使得传统金融服务思想观念发生了转变，促使金融服务逐步向智能化、科学化、网络化的方向前进，也使得人们的资本运用观念也在悄然发生着变化，为此，在现有金融银行发展现状的基础上，提高无人银行的服务效率和质量，使其更能够适应快节奏的社会发展速度，成为了当下无人银行规划发展中的主要工作内容之一。

一、无人银行的主要内容及基本特征

通过对现有银行的种类、运行模式等方面进行综合考察中可以了解到，无人银行的诞生，是伴随着信息化技术以及互联网络技术共同作用下的综合性成果，是基于自助银行业务办理终端、互联网络传送技术、资金监管等多方面于一体的综合性金融服务平台，其设立目的是为了加快资本市场的资源优化配置，为人们提高更加快捷、便利的金融服务，使我国金融服务体系日趋完善。这也就使得现有无人银行所表现出来的特征体现在了智能化、网络化、时效性等三个优势特征，同时在此过程中也转变了传统银行的运作模式和服务项目，使得原有依靠人工来完成的银行业务逐步依靠电子设备、互联网络技术进行无人化操作，大大降低了银行的运营成本、业务失误率等不良现象的发生[1]。

二、在建设无人银行发展进程中所存在的主要问题

虽然在无人银行的建设历程中取得了丰硕的成果，在赢得了社会公众的认可同时进一步扩大了其推广和应用范围，但是由于其自身发展短板和外界环境因素的干扰使得无人银行在发展当中出现了诸多问题，具体表现为以下几个方面：

一方面，在网络建设技术方面，我国的银行网络建设相比其它发达国家来讲，其技术质量、水平以及推广范围等方面都处在相对滞后的阶段，受我国地质、地理环境复杂、政策扶植等因素的影响，网络覆盖面积大多集中在平原以及经济较发达地区，而经济不发达地区，网络普及率受环境因素和资金扶持的限制未能达到普及程度，这也使得无人银行的设立成为该类地区的建设屏障[1]。

一方面，在银行支付渠道方面，目前在我国无人银行的在支付环节中一直以来还处在相对落后的建设时期，其中最为突出的特征就是，无人银行之间以及无人银行与有人银行之间的结算支付业务还为形成互通，交易渠道想多闭塞，银行与银行之间的数据链接未能形成畅通无阻，导致在传统银行与无人银行进行业务对接同时容易发生信息数据不相符的现象[2]。

此外安全问题也是无人银行较为突出的问题之一，由于网络技术的漏洞以及社会公众诚信问题的出现，导致了无人银行在运行过程中，容易受到网络黑客、犯罪人员的攻击，造成了信息泄露、非法使用、假冒、旁路控制和授权侵犯等犯罪出现，而由于其网络化的特征导致无法进行有效地证据获取，无法在短时间内对自身合法利益形成有效保护[2]。

三、提高无人银行建设规划的主要途径

为了进一步促进无人银行能够适应快节奏的市场经济发展轨迹，提高无人银行的服务质量，应当在现有银行金融资源的基础上结合网络信息技术的深入推广运用，充分发挥无人银行的优势，逐步完善无人银行的短板因素，推动无人银行长远发展，具体表现为以下几个方面：

首先，进一步加快网络信息技术的升级换代，特别是针对银行服务在内扩大金融体系的应用范围，提高其能够在复杂地域环境下的使用程度，同时确保各环节信息数据传递渠道畅通无阻，保障其传递时效性和真实性。

其次加强对无人银行的运行体系完善和相关金融政策的扶持，一方面，在银行系统内容逐步完善针对无人银行运行所制定的各类管理规章制度，使其满足人们日益增长的物质生活需求；另一方面，逐步研发出符合无人银行运作的更丰富、更方便更高效的金融服务业务。

第三，我国需要加强网络银行的监管工作。根据网络银行业的实际情况,尽快建立适用于网络银行操作运行的法律规范,严惩利用计算机在网络银行系统中实施犯罪行为的犯罪分子,以完善对网络银行发展在法律制度上的安全保护[3]。

结语：

综上所述，无人银行的建立与发展是现代市场经济长远规划发展的结果，也是未来金融行业未来发展的主流趋势，通过逐步建立并完善无人银行的运行体系，提高人性化业务和服务设置、以及加强网络信息安全管理等措施，为无人银行长远平稳发展打下良好的基础。

Reference

[1]姜兆华.无人银行会成为潮流吗?[J].金融经济（市场版）,2018,

(6):26-27.

[2