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博物馆物业外包服务项目
投标方案
日期：2021年
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目录
(一)内部管理运作机制3
1、运作流程3
2、管理机制3
3、日常考核制度10
4、激励考核机制20
5、监督机制23
6、管理、激励、监督、反馈机制等规章制度26
7、自我约束机制28
8、信息反馈及处理机制29
第2页共29页
(一)内部管理运作机制
1、运作流程
2、管理机制
一、监督机制
①落实“五步法”督导措施，一是设置独立的督导机构，明确督导职责；二
是设计督导流程，明确督导方法；三是制定督导标准，明示督导制度；四是制定
督导计划，实施现场督导；五是进行总结分析，持续改进；
②公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导；
③公司职能部门依据服务质量标准，操作规程，质量记录对服务中心进行督
导考核，编制质量报告书，并上报总经理；
④项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导；
执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。
说明：
名称主体单位要点
社区服务中.审核服务中心呈交的管理服务报告；
监督机构
心.组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情
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况；
.通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流
意见；
.及时将服务中存在的问题向服务中心或公司投
诉；
.以其他方式进行监督
.科学组建精干高效高效的管理机构和人员队伍；
.制定管理计划和服务目标；
.有力地支持服务中心的工作,包括人力资源、财
责任机构物业公司务、物料、设备、品质等全方位的支持和督导；
.定期向客户进行满意率调查，听取客户对服务中
心工作意见和建议，总结管理服务情况，不断提高
管理服务水平
.保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要
求；
.根据计划全面开展各项管理服务工作；
.在各项管理服务中，严格遵照质量体系的要求及
执行机构服务中心程序；
.对各项管理服务环节和管理服务目标负责；
.做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务
报告；
.及时处理客户对物业管理工作的意见和建议。
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二、自我约束机制
自我约束机制
项检查要点
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